Qu’est-ce que l’automatisation exactement dans l’industrie du tourisme ?
Dans l’industrie du tourisme, l’automatisation fait référence au big data, à l’apprentissage automatique, à l’intelligence artificielle et à des programmes complets. Les programmes qui peuvent soulager massivement les tâches humaines des activités fastidieuses et routinières – tout en produisant de meilleurs résultats ! Les technologies d’automatisation comprennent la robotique industrielle et sociale, les bornes libre-service, l’intelligence artificielle orientée vers le bonheur du tourisme.
Il comprend également les chatbots, la technologie de reconnaissance faciale, les appareils à commande vocale, les technologies portables et embarquées, la fabrication additive (impression 3D), le internet des objets , et d’autres développements qui remplacent les travailleurs humains dans l’industrie du tourisme. Ils constituent la base technique de l’Industrie 4.0. Les technologies d’automatisation comprennent la robotique industrielle et sociale, les bornes libre-service, l’intelligence artificielle orientée vers le bonheur du tourisme.
Robots dans l’industrie du tourisme
Bien que la production soit entièrement automatisée, ce n’est pas le cas pour les services publics de tourisme, où la technologie n’a pas encore atteint son potentiel maximal. L’utilisation de la robotique, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation des services dans le tourisme et l’hôtellerie en est encore à ses balbutiements.
L’automatisation est une nouvelle pratique du marché qui réduit le coût d’investissement d’une entreprise et se traduit par des économies de temps et d’argent. L’industrie du tourisme est un marché qui profitera énormément de l’introduction de cette percée.
Alors que les entreprises du secteur du tourisme se tournent vers l’automatisation comme feuille de route pour la croissance, l’avantage stratégique, la compétitivité et la rentabilité, les progrès technologiques sont sur le point de stimuler le tourisme et l’hôtellerie.
Des petites entreprises aux agents de voyages en ligne et au secteur de l’aviation, l’automatisation des procédures aidera à identifier et à améliorer les mesures critiques pour l’emploi tout en réduisant les déchets.
Vous trouverez ci-dessous des domaines où les outils d’automatisation sont utiles dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.
Procédures d’automatisation des réservations simplifiées
Les touristes utilisent leurs smartphones pour découvrir les dernières ventes de destinations et les coûts les plus bas du monde d’aujourd’hui. Ils peuvent également accéder rapidement à des statistiques fiables pour obtenir plus d’informations sur une destination. Pour réussir dans ce cadre, les destinations touristiques doivent s’adapter rapidement aux variations du marché et exprimer diverses exigences pour faciliter l’engagement des offres et des promotions tout en maintenant les marges bénéficiaires. Cela peut être une tâche qui prend du temps. Les prix et les offres des concurrents doivent être suivis ; cette méthode devrait être rationalisée, réduisant le temps de réponse de l’entreprise et augmentant l’efficacité.
Une fois que les touristes potentiels sont engagés, de nombreux facteurs peuvent affecter leurs décisions ; des informations mineures dans la mise en page de l’application ou du site Web déterminent si la réservation est terminée ou abandonnée. Le logiciel d’automatisation peut suivre le comportement et le routage des clients, détecter les défauts de la plate-forme et les potentiels de changement. Les procédures post-réservation telles que la vérification de la conformité de la réservation avec les réglementations, la communication avec l’utilisateur, l’envoi d’alertes et l’émission de billets peuvent être rationalisées pour réduire le personnel dédié et éliminer les erreurs humaines.
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Augmenter la précision en centralisant les informations
L’information dispersée est un risque commercial ; que vous fournissiez un service de voyage, en personne ou en ligne, le stockage d’informations sur les touristes et les vendeurs, les tarifs et les séjours, les réservations et le capital humain sur différents canaux est une recette pour l’échec. Vous pouvez sans aucun doute manquer des données, mais vous pouvez également avoir du mal à fournir un service spécifique, générer des doublons et des surréservations, ou combiner des données.
Toutes ces données et informations peuvent être traitées et exprimées à l’aide de n’importe quelle application d’activité touristique, bien que dans un modèle SaaS pour votre entreprise. Ces systèmes, qui sont généralement conçus et rendus accessibles à la demande, vous permettent de gérer et de visualiser tous vos processus critiques en un seul endroit, y compris les notifications de mise à jour et de contradiction en temps réel. Conjointement avec un CRM, un programme de gestion des opérations d’une agence de voyages peut éliminer les erreurs et les mauvais traitements, augmentant ainsi les performances.
Les capacités de traitement et de stockage des informations de ce logiciel peuvent créer des comptes clients et aider l’agent à améliorer et à personnaliser le service. Lorsque les paramètres de voyage sont mis à jour ou demandés, la plateforme peut également soumettre des mises à jour instantanées (pour alerter le touriste concernant la documentation, les heures d’enregistrement, etc.). Les frais des fournisseurs, les commandes de repositionnement de produits et d’autres procédures peuvent également être automatisés et activés selon des critères définis par l’utilisateur. Ces deux possibilités, ainsi que plusieurs autres possibilités, minimisent le risque d’erreur humaine et vous encouragent à consacrer votre temps et votre argent à des problèmes plus critiques.
Augmenter les ventes sur une période plus courte
Les touristes veulent des réponses plus rapides. Si un touriste envoie la même demande à plusieurs agences de voyages et attend des réponses différentes pour comparer les coûts, il n’est pas garanti que le budget le plus bas l’emporte ; le rythme joue également un rôle. Lorsque cette demande d’informations couvre les vols, les nuitées, les réservations de circuits, etc., il devient difficile de comparer les fournisseurs, la qualité et les dates et de tirer une conclusion rapide.
Un système de gestion qui stocke toutes ces informations et peut vérifier et comparer les marchandises et les fournisseurs locaux et étrangers peut considérablement simplifier et accélérer cette enquête. Avec tous les détails facilement accessibles et filtrés, l’agent peut ajouter une touche personnalisée ou affiner le plan tout en surpassant la concurrence. Si certains paramètres du voyage changent, des solutions modifiées peuvent être obtenues sans doubler le temps d’étude.
Une caractéristique essentielle de ces programmes et réponses automatiques est de répondre aux demandes en dehors des heures ouvrables. Cela augmente le nombre de touristes impliqués et la productivité globale. L’utilisation de stratégies de marketing numérique et de médias sociaux augmentera également les prospects de l’entreprise et contribuera au réengagement et au suivi des touristes.
Coordination et exploration des données touristiques
Permettre aux agents, administrateurs, manuels et partenaires étrangers de stocker et d’afficher des informations touristiques spécifiques fera ou détruira la qualité du service. Le partage d’ensembles de données et l’articulation des processus de gestion vous permettent de discuter et de résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. Il accélère les demandes de renseignements et vous fournit les ressources dont vous avez besoin pour offrir un excellent support client.
Sur la base des informations, des demandes et des plateformes de marketing, des algorithmes d’apprentissage aideront à définir le profil du touriste. Des recommandations et des incitations personnalisées qui seront faites aux clients individuels à l’aide d’un cadre affiné, augmentant les revenus. En outre, augmentant de manière significative la fidélité des touristes. Étant donné que vous approcherez votre public avec une plus grande précision, votre efficacité globale sur le marché sera améliorée. Plutôt que de perdre du temps et des ressources à bombarder les clients avec des offres qui ne répondent pas à leurs besoins.
Les petites spécificités et modifications de certains touristes aident les gens à se sentir plus accompagnés. Les ressources sont constamment livrées sans contact humain. Des moyens subtils mais efficaces de vous différencier du marché. Il peut s’agir de recommander des restaurants qui correspondent aux préférences du client et d’offrir des remises exclusives le jour de son anniversaire. Automatisez les activités fastidieuses et laissez le temps aux agents et aux travailleurs de fournir un service premium et personnalisé.
Augmentation de la productivité et de l’efficacité
Bien que l’automatisation de l’industrie du tourisme puisse sembler à la pointe de la technologie et passionnante, ne perdez pas de vue la considération la plus critique : est-ce rentable ? Selon Forbes, l’automatisation intelligente des opérations touristiques permettra d’économiser 40 à 75 % des dépenses sur une période de récupération flexible (allant de plusieurs mois à plusieurs années).
Les algorithmes d’exploration de données, l’analyse statistique automatique et la capacité de calcul à haut volume effectueront vos activités quotidiennes de manière efficace et fiable, fournissant aux travailleurs des connaissances précieuses et prêtes à l’emploi. Cela leur donne le temps et la flexibilité de prendre du recul, d’évaluer les résultats actuels et d’identifier les domaines de changement.
En réservant directement et en échangeant des informations, l’intégration des applications avec des réseaux partenaires tels qu’Amadeus et Galileo permettra de gagner un temps précieux et d’éviter les erreurs. Outre la réservation de billets, plusieurs autres processus touristiques peuvent être automatisés. Les rapports contenant les principaux indicateurs de réussite et les données pertinentes peuvent également être codés et personnalisés.
Confiance et sécurité croissantes
Lorsqu’il s’agit d’objectifs touristiques, la sécurité, la protection et la confiance sont en tête de liste. Si la dignité physique et psychologique des voyageurs était encore préservée et considérée par les agents de tourisme dans le passé, les événements récents ont mis en lumière certains aspects nouveaux. Il existe aujourd’hui un besoin urgent de se préoccuper de la forme physique, de l’assainissement et de la protection des données. Ne pas le faire peut avoir de graves répercussions sur le dépôt du client de confiance dans l’agence.
Dans cet esprit, de nouveaux processus numériques aideront à prendre soin de votre touriste. Les applications intégrées peuvent utiliser le GPS pour vous tenir au courant du niveau de risque auquel les voyageurs sont exposés. Les données réglementaires et organisationnelles en temps réel peuvent être utilisées pour déclencher des avertissements ou des mises à jour en cas d’incidents perturbateurs.
Dans d’autres pour arrêter les fuites d’informations ou tout incident pouvant affecter les touristes, l’automatisation des opérations internes doit être rendue récurrente aux meilleures pratiques de sécurité. Chaque jour, de nouvelles approches et solutions sont créées à cet effet. Cela garantit qu’un investissement judicieux dans la défense se traduit par un environnement étanche.
Comment un système de voyage automatisé aidera le secteur du tourisme
Des clients plus satisfaits
Pour avoir une meilleure expérience de voyage, le voyageur doit avoir plus de flexibilité et de pouvoir sur ses déplacements et ses dépenses. La réservation en ligne et sur smartphone, l’accès à tous les articles de voyage au meilleur prix, des offres personnalisées et d’autres fonctionnalités automatisées favorisent la liberté et le contrôle.
Des employés plus productifs
Tout processus, des réservations aux comptes annuels, est rationalisé par les systèmes ERP de voyage. Les machines peuvent effectuer des activités routinières à grand volume plus rapidement et de manière plus fiable que les humains. La recherche, la collecte de données et l’interprétation assistées par machine permettent aux travailleurs de gagner du temps sur les missions initiales tout en minimisant les erreurs et les inexactitudes.
Performance améliorée
Les employés peuvent traiter plus de prospects et de réservations grâce à la messagerie électronique et aux processus de vente. Cela garantit que les entreprises feront quelque chose pour les mêmes employés.
Les données et les rapports sont également centralisés.
Des problèmes peuvent survenir si le contact et les connaissances du consommateur sur l’inventaire, les réservations et les ressources humaines ne sont pas consolidés. Au mieux, vous pouvez avoir du mal à localiser quelque chose dans votre boîte de réception ou des fichiers Excel et Word répartis dans de nombreux répertoires locaux ou à déléguer le travail à quelqu’un d’autre. Dans le pire des cas, vous risquez de créer des conditions de surréservation, de ne pas fournir le service correct ou de commettre d’autres erreurs coûteuses.
Réduction des erreurs et des risques
Si vous créez et soumettez des factures à la main, une erreur involontaire peut entraîner des problèmes. Si vous facturez le client à tort, vous devrez peut-être renvoyer la facture modifiée, vous excuser, résoudre les complications et éventuellement perdre le client pour toujours. Les erreurs sont réduites lorsque les factures sont produites et traitées automatiquement.
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