Was genau ist Automatisierung in der Tourismusbranche?
In der Tourismusbranche bezieht sich Automatisierung auf Big Data, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und umfassende Programme. Die Programme, die dem Menschen mühsame Routinetätigkeiten massiv abnehmen können – und dennoch bessere Ergebnisse erzielen! Zu den Automatisierungstechnologien gehören industrielle und soziale Robotik, SB-Kioske, künstliche Intelligenz, die auf Tourismusglück ausgerichtet ist.
Dazu gehören auch Chatbots, Gesichtserkennungstechnologie, sprachaktivierte Geräte, tragbare und eingebettete Technologien, additive Fertigung (3D-Druck), die Internet der Dinge , und andere Entwicklungen, die menschliche Arbeitskräfte in der Tourismusbranche ersetzen. Sie bilden die technische Grundlage für Industrie 4.0. Zu den Automatisierungstechnologien gehören industrielle und soziale Robotik, SB-Kioske, künstliche Intelligenz, die auf Tourismusglück ausgerichtet ist.
Roboter in der Tourismusbranche
Obwohl die Produktion vollständig automatisiert ist, ist dies bei Tourismusunternehmen nicht der Fall, wo die Technologie ihr maximales Potenzial noch nicht erreicht hat. Der Einsatz von Robotik, künstlicher Intelligenz und Service-Automatisierung in Tourismus und Gastgewerbe steckt noch in den Kinderschuhen.
Automatisierung ist eine neue Marktpraxis, die die Kapitalkosten eines Unternehmens senkt und zu Zeit- und Geldeinsparungen führt. Die Tourismusbranche ist ein Markt, der von der Einführung dieses Durchbruchs enorm profitieren wird.
Da sich Unternehmen im Tourismussektor der Automatisierung als Fahrplan für Wachstum, strategischen Vorsprung, Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität zuwenden, ist der technologische Fortschritt bereit, den Tourismus und das Gastgewerbe anzukurbeln.
Von kleinen Unternehmen bis hin zu Online-Reisebüros und der Luftfahrtbranche wird die Automatisierung von Verfahren dazu beitragen, kritische Arbeitsmaßnahmen zu identifizieren und zu verbessern und gleichzeitig Abfall zu reduzieren.
Im Folgenden sind die Bereiche aufgeführt, in denen Automatisierungstools in der Tourismus- und Gastgewerbebranche nützlich sind.
Vereinfachte Verfahren zur Buchungsautomatisierung
Touristen nutzen ihre Smartphones, um die neuesten Reiseziele und die niedrigsten Kosten in der heutigen Welt zu entdecken. Sie können auch schnell auf zuverlässige Statistiken zugreifen, um mehr Informationen über ein Ziel zu erhalten. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen sich Reiseziele schnell an Marktveränderungen anpassen und verschiedene Anforderungen formulieren, um attraktive Angebote und Werbeaktionen zu ermöglichen und gleichzeitig die Gewinnspannen aufrechtzuerhalten. Dies kann eine zeitaufwendige Aufgabe sein. Die Preise und Angebote der Wettbewerber müssen verfolgt werden; Diese Methode sollte gestrafft werden, um die Reaktionszeit des Unternehmens zu verkürzen und die Effizienz zu erhöhen.
Sobald potenzielle Touristen engagiert sind, können viele Faktoren ihre Entscheidungen beeinflussen; geringfügige Informationen im App- oder Website-Layout bestimmen, ob die Buchung abgeschlossen oder abgebrochen wird. Automatisierungssoftware kann das Kundenverhalten und das Routing verfolgen, Plattformfehler und Potenzial für Änderungen finden. Verfahren nach der Buchung, wie z. B. die Sicherstellung, dass die Buchung den Vorschriften entspricht, die Kommunikation mit dem Benutzer, das Senden von Warnungen und das Ausstellen von Tickets können optimiert werden, um dedizierte Mitarbeiter zu reduzieren und menschliche Fehler zu vermeiden.
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Erhöhung der Genauigkeit durch Zentralisierung von Informationen
Verstreute Informationen sind ein Geschäftsrisiko; Unabhängig davon, ob Sie einen Reiseservice persönlich oder online anbieten, ist die Speicherung von Informationen über Touristen und Anbieter, Tarife und Aufenthalte, Reservierungen und Humankapital auf verschiedenen Kanälen ein Rezept zum Scheitern. Sie können zweifellos Daten verpassen, aber Sie können auch Schwierigkeiten haben, einen bestimmten Service bereitzustellen, Duplikate und Überbuchungen zu generieren oder Daten zu kombinieren.
Alle diese Daten und Informationen können mit jeder touristischen Geschäftsanwendung verarbeitet und ausgedrückt werden, wenn auch in einem SaaS-Modell für Ihr Unternehmen. Diese Systeme, die normalerweise auf Abruf entwickelt und zugänglich gemacht werden, ermöglichen es Ihnen, alle Ihre kritischen Prozesse an einem Ort abzuwickeln und anzuzeigen, einschließlich Aktualisierungen und Widerspruchsbenachrichtigungen in Echtzeit. In Verbindung mit einem CRM kann ein Betriebsmanagementprogramm eines Reiseunternehmens Fehler und falsche Handhabung von Datensätzen beseitigen und so die Leistung steigern.
Die Informationsverarbeitungs- und Speicherfunktionen dieser Software können Kundenkonten erstellen und den Agenten bei der Verbesserung und Anpassung des Dienstes unterstützen. Wenn Reiseparameter aktualisiert oder dazu aufgefordert werden, kann die Plattform auch sofortige Aktualisierungen übermitteln (um Touristen über Unterlagen, Check-in-Zeiten usw. zu informieren). Lieferantengebühren, Produktneupositionierungsaufträge und andere Verfahren können ebenfalls automatisiert und nach benutzerdefinierten Kriterien aktiviert werden. Beides und einige andere Möglichkeiten minimieren die Möglichkeit menschlicher Fehler und ermutigen Sie, Ihre Zeit und Ihr Geld auf wichtigere Probleme zu konzentrieren.
Steigender Umsatz in kürzerer Zeit
Touristen wollen schnellere Antworten. Wenn ein Tourist dieselbe Anfrage an mehrere Reisebüros sendet und unterschiedliche Antworten zum Kostenvergleich erwartet, ist nicht garantiert, dass das niedrigste Budget gewinnt; Auch das Tempo spielt eine Rolle. Wenn diese Informationsanfrage Flüge, Übernachtungen, Tourbuchungen usw. umfasst, wird es schwierig, Anbieter, Qualität und Daten zu vergleichen und eine schnelle Schlussfolgerung zu ziehen.
Ein Managementsystem, das all diese Informationen speichert und in- und ausländische Waren und Lieferanten prüfen und vergleichen kann, kann diese Abfrage deutlich vereinfachen und beschleunigen. Da alle Details leicht zugänglich und gefiltert sind, kann der Agent eine persönliche Note hinzufügen oder den Plan verfeinern und gleichzeitig die Konkurrenz übertreffen. Wenn sich einige Parameter der Reise ändern, können modifizierte Lösungen erreicht werden, ohne die Studienzeit zu verdoppeln.
Ein wichtiges Merkmal dieser Programme und automatischen Antworten ist die Reaktion auf Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten. Dies erhöht die Anzahl der beteiligten Touristen und die Gesamtproduktivität. Der Einsatz von digitalen und Social-Media-Marketingstrategien wird auch die Leads des Unternehmens erhöhen und die Wiedereinbindung und Nachverfolgung von Touristen unterstützen.
Koordination und Erkundung von Touristendaten
Wenn Sie Agenten, Administratoren, Handbüchern und ausländischen Partnern erlauben, spezifische Touristeninformationen zu speichern und anzuzeigen, wird die Servicequalität entscheidend sein. Durch die gemeinsame Nutzung von Datensätzen und die Artikulation von Managementprozessen können Sie auftretende Probleme besprechen und beheben. Es beschleunigt Anfragen und stellt Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie für einen exzellenten Kundensupport benötigen.
Basierend auf den Informationen, Nachfragen und Marketingplattformen helfen Lernalgorithmen bei der Definition des Touristenprofils. Maßgeschneiderte Empfehlungen und Anreize, die mit einem fein abgestimmten Rahmen an einzelne Kunden gegeben werden, um den Umsatz zu steigern. Außerdem wird die Loyalität der Touristen am deutlichsten erhöht. Da Sie Ihr Publikum mit größerer Präzision ansprechen, wird Ihre Markteffektivität insgesamt verbessert. Anstatt Zeit und Ressourcen damit zu verschwenden, Kunden mit Geschäften zu bombardieren, die nicht ihren Bedürfnissen entsprechen.
Kleine Besonderheiten und Modifikationen bestimmter Touristen helfen den Menschen, sich besser begleitet zu fühlen. Ressourcen werden ständig ohne menschlichen Kontakt geliefert. Subtile, aber effektive Möglichkeiten, sich vom Markt abzuheben. Dies können Restaurants sein, die den Vorlieben des Kunden entsprechen und exklusive Rabatte an seinem Geburtstag anbieten. Automatisieren Sie die mühsamen Aktivitäten und geben Sie den Agenten und Mitarbeitern die Zeit, einen erstklassigen, personalisierten Service zu bieten.
Steigerung der Produktivität und Effizienz
Auch wenn die Automatisierung der Tourismusbranche modern und spannend erscheinen kann, sollten Sie die wichtigste Überlegung nicht aus den Augen verlieren: Ist sie kosteneffizient? Laut Forbes spart eine intelligente Automatisierung des Tourismusbetriebs 40 bis 75 Prozent der Ausgaben über einen flexiblen Amortisationszeitraum (der sich von Monaten bis hin zu Jahren erstreckt).
Data-Mining-Algorithmen, automatische statistische Analysen und umfangreiche Rechenkapazitäten erledigen Ihre täglichen Routinetätigkeiten effizient und zuverlässig und versorgen Ihre Mitarbeiter mit wertvollem und sofort einsatzbereitem Wissen. Dies gibt ihnen die Zeit und Flexibilität, einen Schritt zurückzutreten, aktuelle Ergebnisse zu bewerten und Bereiche für Veränderungen zu identifizieren.
Durch die Direktbuchung und den Informationsaustausch spart die Integration der Apps mit Partnernetzwerken wie Amadeus und Galileo wertvolle Zeit und vermeidet Fehler. Neben der Ticketbuchung lassen sich mehrere andere touristische Prozesse automatisieren. Berichte mit den wichtigsten Erfolgskennzahlen und relevanten Daten können ebenfalls codiert und personalisiert werden.
Wachsendes Vertrauen und Sicherheit
Wenn es um touristische Ziele geht, stehen Sicherheit, Schutz und Vertrauen ganz oben auf der Liste. Wurde die physische und psychische Würde der Reisenden in der Vergangenheit noch gewahrt und von den Reiseveranstaltern berücksichtigt, so haben die jüngsten Ereignisse einige neue Aspekte ans Licht gebracht. Es besteht heute ein dringender Bedarf, sich um Fitness, Hygiene und Datenschutz zu kümmern. Wird dies nicht beachtet, kann dies schwerwiegende Auswirkungen auf die Einlage des Treuhandkunden bei der Agentur haben.
Vor diesem Hintergrund helfen neue digitale Prozesse bei der Betreuung Ihres Touristen. Integrierte Anwendungen können GPS verwenden, um Sie über das Risikoniveau auf dem Laufenden zu halten, dem Reisende ausgesetzt sind. Regulierungs- und Organisationsdaten in Echtzeit können verwendet werden, um Warnungen oder Aktualisierungen auszulösen, wenn Störfälle auftreten.
Um Informationslecks oder Zwischenfälle zu stoppen, die sich auf Touristen auswirken könnten, muss die Automatisierung der internen Abläufe nach den besten Sicherheitspraktiken erfolgen. Dafür werden täglich neue Ansätze und Lösungen geschaffen. Dies stellt sicher, dass eine kluge Investition in die Verteidigung zu einer wasserdichten Umgebung führt.
Wie ein automatisiertes Reisesystem der Tourismusbranche helfen wird
Zufriedenere Kunden
Um ein besseres Reiseerlebnis zu haben, muss der Reisende mehr Flexibilität und Kontrolle über seine Reisen und Ausgaben haben. Online- und Smartphone-Buchung, Zugriff auf alle Reiseartikel zum besten Preis, maßgeschneiderte Angebote und andere automatisierte Funktionen fördern Freiheit und Kontrolle.
Produktivere Mitarbeiter
Jeder Prozess, von Buchungen bis hin zu Jahresabschlüssen, wird durch Reise-ERP-Systeme optimiert. Maschinen können Routinetätigkeiten mit hohem Volumen schneller und zuverlässiger ausführen als Menschen. Maschinengestützte Suche, Datenzusammenstellung und -interpretation sparen den Mitarbeitern Zeit bei den ersten Aufgaben und minimieren gleichzeitig Fehler und Ungenauigkeiten.
Verbesserte Performance
Dank elektronischer Nachrichten- und Verkaufsprozesse können Mitarbeiter mehr Leads und Buchungen bearbeiten. Dies stellt sicher, dass Unternehmen etwas für die gleichen Mitarbeiter tun.
Daten und Berichte werden ebenfalls zentralisiert.
Probleme können auftreten, wenn der Verbraucherkontakt und das Wissen über Inventar, Reservierungen und Personalressourcen nicht konsolidiert werden. Im besten Fall können Sie Probleme haben, etwas in Ihrem Posteingang oder Excel- und Word-Dateien zu finden, die über viele lokale Verzeichnisse verteilt sind, oder den Auftrag an jemand anderen zu delegieren. Im schlimmsten Fall riskieren Sie, Überbuchungsbedingungen zu schaffen, den richtigen Service nicht bereitzustellen oder andere teure Fehler zu machen.
Fehler- und Risikominderung
Wenn Sie Rechnungen von Hand erstellen und einreichen, kann ein unbeabsichtigter Fehler zu Problemen führen. Wenn Sie dem Kunden eine falsche Rechnung stellen, müssen Sie möglicherweise die geänderte Rechnung erneut senden, sich entschuldigen, etwaige Komplikationen beheben und den Kunden möglicherweise für immer verlieren. Fehler werden reduziert, wenn Rechnungen automatisch erstellt und verarbeitet werden.
Erhöhte Web-Sichtbarkeit Alle Online-Marketing-Techniken in Reise-ERP-Anwendungen unterstützen den Website-Traffic und den Wert. Die App hilft Online-Reisebüros, benutzerfreundliche URLs zu erstellen und Definitionen und Namen für höhere Google-Rankings zu optimieren.
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