Che cos’è esattamente l’automazione nel settore del turismo?
Nel settore del turismo, l’automazione si riferisce a big data, apprendimento automatico, intelligenza artificiale e programmi completi. I programmi che possono alleviare enormemente i lavori umani di attività noiose e di routine, pur continuando a produrre risultati migliori! Le tecnologie di automazione includono robotica industriale e sociale, chioschi self-service, intelligenza artificiale orientata alla felicità del turismo.
Include anche chatbot, tecnologia di riconoscimento facciale, dispositivi ad attivazione vocale, tecnologie indossabili e integrate, produzione additiva (stampa 3D), Internet delle cose , e altri sviluppi che sostituiscono i lavoratori umani nell’industria del turismo. Costituiscono la base tecnica per l’Industria 4.0. Le tecnologie di automazione includono robotica industriale e sociale, chioschi self-service, intelligenza artificiale orientata alla felicità del turismo.
Robot nel settore turistico
Sebbene la produzione sia completamente automatizzata, non è così per le utility turistiche, dove la tecnologia deve ancora raggiungere il suo massimo potenziale. L’uso della robotica, dell’intelligenza artificiale e dell’automazione dei servizi nel turismo e nell’ospitalità è ancora agli inizi.
L’automazione è una nuova pratica di mercato che riduce il costo del capitale di un’azienda e si traduce in risparmi di tempo e denaro. L’industria del turismo è un mercato che trarrà enormi benefici dall’introduzione di questa svolta.
Poiché le aziende del settore turistico si rivolgono all’automazione come tabella di marcia per la crescita, il vantaggio strategico, la competitività e la redditività, il progresso tecnologico è pronto a stimolare il turismo e l’ospitalità.
Dalle piccole aziende alle agenzie di viaggio online e al settore dell’aviazione, l’automazione delle procedure aiuterà a identificare e migliorare le misure di lavoro critiche riducendo al contempo gli sprechi.
Di seguito sono riportati gli strumenti di automazione delle aree che sono utili nel settore del turismo e dell’ospitalità.
Procedure di automazione delle prenotazioni semplificate
I turisti usano i loro smartphone per scoprire le ultime vendite di destinazioni e i costi più bassi nel mondo di oggi. Possono anche accedere rapidamente a statistiche affidabili per ottenere maggiori informazioni su una destinazione. Per avere successo in questo contesto, le destinazioni turistiche devono adattarsi rapidamente alle variazioni del mercato ed esprimere diverse esigenze per facilitare offerte e promozioni accattivanti mantenendo margini di profitto. Questo può essere un compito che richiede tempo. I prezzi e le offerte dei concorrenti devono essere monitorati; questo metodo dovrebbe essere snellito, riducendo i tempi di risposta dell’azienda e aumentando l’efficacia.
Una volta che i potenziali turisti sono coinvolti, molti fattori possono influenzare le loro decisioni; informazioni minori nell’app o nel layout del sito Web determinano se la prenotazione è stata completata o abbandonata. Il software di automazione può tenere traccia del comportamento e del routing dei clienti, trovando i difetti della piattaforma e il potenziale di cambiamento. Le procedure successive alla prenotazione, come garantire che la prenotazione sia conforme alle normative, comunicare con l’utente, inviare avvisi ed emettere biglietti, possono essere semplificate per ridurre il personale dedicato ed eliminare l’errore umano.
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Aumentare la precisione centralizzando le informazioni
Le informazioni sparse sono un rischio aziendale; che tu serva un servizio di viaggio, di persona o online, archiviare informazioni su turisti e venditori, tariffe e soggiorni, prenotazioni e capitale umano su diversi canali è una ricetta per il fallimento. Puoi senza dubbio perdere i dati, ma puoi anche avere difficoltà a fornire un servizio specifico, generare duplicati e overbooking o combinare i dati.
Tutti questi dati e informazioni possono essere elaborati ed espressi utilizzando qualsiasi applicazione di attività commerciale turistica, anche se in un modello SaaS per la tua azienda. Questi sistemi, che di solito sono progettati e resi accessibili su richiesta, ti consentono di gestire e visualizzare tutti i tuoi processi critici in un’unica posizione, inclusi aggiornamenti in tempo reale e notifiche di contraddizione. Insieme a un CRM, un programma di gestione delle operazioni di un’agenzia di viaggi può eliminare errori e errori di gestione dei record, aumentando così le prestazioni.
Le capacità di elaborazione e archiviazione delle informazioni di questo software possono creare account cliente e aiutare l’agente a migliorare e personalizzare il servizio. Quando i parametri di viaggio vengono aggiornati o richiesti, la piattaforma può anche inviare aggiornamenti istantanei (per avvisare il turista in merito a documentazione, orari di check-in, ecc.). Anche le tariffe dei fornitori, gli ordini di riposizionamento dei prodotti e altre procedure possono essere automatizzate e attivate in base a criteri definiti dall’utente. Entrambe queste e molte altre possibilità riducono al minimo la possibilità di errore umano e ti incoraggiano a concentrare tempo e denaro su questioni più critiche.
Aumentare le vendite in un periodo più breve
I turisti vogliono risposte più rapide. Se un turista invia la stessa richiesta a più agenzie di viaggio e si aspetta risposte diverse per confrontare i costi, non è garantito che vincerà il budget più basso; anche il ritmo gioca un ruolo. Quando questa richiesta di informazioni riguarda voli, pernottamenti, prenotazioni di tour e così via, diventa difficile confrontare fornitori, qualità e date e trarre una rapida conclusione.
Un sistema di gestione che memorizza tutte queste informazioni e può controllare e confrontare merci e fornitori locali ed esteri può semplificare e accelerare in modo significativo questa indagine. Con tutti i dettagli facilmente accessibili e filtrati, l’agente può aggiungere un tocco personalizzato o perfezionare il piano pur continuando a superare la concorrenza. Se alcuni parametri del viaggio cambiano, è possibile ottenere soluzioni modificate senza raddoppiare il tempo di studio.
Una caratteristica fondamentale di questi programmi e delle risposte automatiche è la risposta alle richieste al di fuori dell’orario lavorativo. Ciò aumenta il numero di turisti coinvolti e la produttività complessiva. L’utilizzo di strategie di marketing digitale e sui social media aumenterà anche i contatti dell’azienda e aiuterà il coinvolgimento e il follow-up dei turisti.
Coordinamento ed esplorazione dei dati turistici
Consentire ad agenti, amministratori, manuali e partner stranieri di archiviare e visualizzare informazioni turistiche specifiche creerà o distruggerà la qualità del servizio. La condivisione di set di dati e l’articolazione dei processi di gestione consente di discutere e risolvere i problemi quando emergono. Velocizza le richieste e fornisce le risorse necessarie per fornire un eccellente supporto clienti.
Sulla base delle informazioni, delle richieste e delle piattaforme di marketing, gli algoritmi di apprendimento aiuteranno a definire il profilo del turista. Raccomandazioni e incentivi personalizzati che verranno forniti ai singoli clienti utilizzando un framework ottimizzato, aumentando le entrate. Inoltre, aumentando in modo significativo la fedeltà dei turisti. Dal momento che ti avvicinerai al tuo pubblico con maggiore precisione, la tua efficacia complessiva sul mercato sarà migliorata. Piuttosto che sprecare tempo e risorse bombardando i clienti con offerte che non soddisfano le loro esigenze.
Piccole precisazioni e modifiche di particolari turisti aiutano le persone a sentirsi più accompagnate. Le risorse vengono costantemente consegnate senza contatto umano. Modi sottili ma efficaci per differenziarsi dal mercato. Questo potrebbe essere consigliare ristoranti che corrispondono alle preferenze del cliente e offrire sconti esclusivi per il suo compleanno. Automatizza le attività noiose e concedi agli agenti e ai lavoratori il tempo di fornire un servizio premium e personalizzato.
Aumento della produttività e dell’efficienza
Sebbene l’automazione dell’industria del turismo possa sembrare all’avanguardia ed entusiasmante, non perdere di vista la considerazione più critica: è conveniente? Secondo Forbes, l’automazione intelligente delle operazioni turistiche farà risparmiare il 40-75% delle spese in un periodo di ammortamento flessibile (che va da mesi ad anni).
Algoritmi di data mining, analisi statistica automatica e capacità di calcolo ad alto volume gestiranno le tue attività quotidiane e di routine in modo efficiente e affidabile, fornendo ai lavoratori conoscenze preziose e pronte all’uso. Questo dà loro il tempo e la flessibilità per fare un passo indietro, valutare i risultati attuali e identificare le aree di cambiamento.
Prenotando direttamente e scambiando informazioni, l’integrazione delle app con reti partner come Amadeus e Galileo farà risparmiare tempo prezioso ed eviterà errori. Oltre alla prenotazione dei biglietti, è possibile automatizzare molti altri processi turistici. I report contenenti le principali metriche di successo e i dati rilevanti possono anche essere codificati e personalizzati.
Crescente fiducia e sicurezza
Quando si tratta di obiettivi turistici, la sicurezza, la protezione e la fiducia sono in cima alla lista. Se la dignità fisica e psicologica dei viaggiatori era ancora preservata e considerata dall’agenzia turistica in passato, gli eventi recenti hanno portato alla luce alcuni aspetti nuovi. C’è un urgente bisogno di preoccuparsi di fitness, servizi igienico-sanitari e protezione dei dati oggi. La mancata osservanza può avere gravi ripercussioni sul deposito del cliente fiduciario in agenzia.
Con questo in mente, i nuovi processi digitali ti aiuteranno a prenderti cura del tuo turista. Le applicazioni integrate possono utilizzare il GPS per tenerti aggiornato sul livello di rischio a cui sono esposti i viaggiatori. I dati normativi e organizzativi in tempo reale possono essere utilizzati per richiedere avvisi o aggiornamenti in caso di incidenti dirompenti.
In altri per fermare le fughe di informazioni o qualsiasi incidente che possa interessare il turista, l’automazione delle operazioni interne deve essere resa ricorrendo alle migliori pratiche di sicurezza. Ogni giorno vengono creati nuovi approcci e soluzioni per questo scopo. Ciò garantisce che un saggio investimento nella difesa si traduca in un ambiente a tenuta stagna.
Come un sistema di viaggio automatizzato aiuterà il business del turismo
Clienti più felici
Per avere una migliore esperienza di viaggio, il viaggiatore deve avere più flessibilità e potere sui propri viaggi e spese. La prenotazione online e tramite smartphone, l’accesso a tutti i beni di viaggio al miglior prezzo, le offerte personalizzate e altre funzionalità basate sull’automazione promuovono la libertà e il controllo.
Dipendenti più produttivi
Qualsiasi processo, dalle prenotazioni ai conti annuali, è semplificato dai sistemi ERP di viaggio. Le macchine possono eseguire attività di routine ad alto volume in modo più rapido e affidabile rispetto agli umani. La ricerca assistita da macchine, la raccolta e l’interpretazione dei dati fanno risparmiare tempo ai lavoratori durante le assegnazioni iniziali, riducendo al minimo gli errori e le imprecisioni.
Prestazioni migliorate
I dipendenti possono elaborare più lead e prenotazioni grazie alla messaggistica elettronica e ai processi di vendita. Ciò garantisce che le aziende faranno qualcosa per gli stessi dipendenti.
Anche dati e report sono centralizzati.
Possono sorgere problemi se il contatto del consumatore e la conoscenza su inventario, prenotazioni e risorse umane non sono consolidati. Nella migliore delle ipotesi, potresti avere problemi a individuare qualcosa nella tua casella di posta o file Excel e Word sparsi in molte directory locali o delegare il lavoro a qualcun altro. Nel peggiore dei casi, rischi di creare condizioni di overbooking, di non fornire il servizio corretto o di commettere altri errori costosi.
Errori e riduzione del rischio
Se crei e invii le fatture a mano, un errore involontario può causare problemi. Se effettui una fattura errata al cliente, potresti dover inviare nuovamente la fattura modificata, scusarti, risolvere eventuali complicazioni e possibilmente perdere il cliente per sempre. Gli errori vengono ridotti quando le fatture vengono prodotte ed elaborate automaticamente.
Maggiore visibilità sul web Qualsiasi tecnica di marketing online nelle applicazioni ERP per i viaggi aiuta il traffico e il valore del sito web. L’app aiuta le agenzie di viaggio online a creare URL intuitivi e a ottimizzare definizioni e nomi per un posizionamento Google più elevato.
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