¿Qué es exactamente la automatización en la industria del turismo?
En la industria del turismo, la automatización se refiere a big data, aprendizaje automático, inteligencia artificial y programas integrales. Los programas que pueden aliviar enormemente los trabajos humanos de las actividades tediosas y rutinarias, ¡sin dejar de producir mejores resultados! Las tecnologías de automatización incluyen robótica industrial y social, quioscos de autoservicio, inteligencia artificial orientada a la felicidad del turismo.
También incluye chatbots, tecnología de reconocimiento facial, dispositivos activados por voz, tecnologías portátiles e integradas, fabricación aditiva (impresión 3D), Internet de las Cosas y otros desarrollos que reemplazan a los trabajadores humanos en la industria del turismo. Forman la base técnica de la Industria 4.0. Las tecnologías de automatización incluyen robótica industrial y social, quioscos de autoservicio, inteligencia artificial orientada a la felicidad del turismo.
Robots en la industria del turismo
Aunque la producción está totalmente automatizada, no lo es para las empresas de servicios turísticos, donde la tecnología aún no ha alcanzado su máximo potencial. El uso de la robótica, la inteligencia artificial y la automatización de servicios en el turismo y la hostelería está todavía en su infancia.
La automatización es una nueva práctica de mercado que reduce el costo de capital de una empresa y genera ahorros de tiempo y dinero. La industria del turismo es un mercado que se beneficiará enormemente de la introducción de este avance.
A medida que las empresas del sector turístico recurren a la automatización como hoja de ruta para el crecimiento, la ventaja estratégica, la competitividad y la rentabilidad, el avance tecnológico está preparado para impulsar el turismo y la hostelería.
Desde pequeñas empresas hasta agentes de viajes en línea y el sector de la aviación, la automatización de los procedimientos ayudará a identificar y mejorar las medidas laborales críticas y, al mismo tiempo, reducir el desperdicio.
A continuación, se muestran las áreas en las que las herramientas de automatización son útiles en la industria del turismo y la hostelería.
Procedimientos de automatización de reservas simplificados
Los turistas usan sus teléfonos inteligentes para descubrir las últimas ventas de destinos y los costos más bajos del mundo actual. También pueden acceder rápidamente a estadísticas fiables para obtener más información sobre un destino. Para tener éxito en este entorno, los destinos turísticos deben adaptarse rápidamente a las variaciones del mercado y expresar varios requisitos para facilitar la participación de ofertas y promociones mientras se mantienen los márgenes de beneficio. Esta puede ser una tarea que requiera mucho tiempo. Se deben rastrear los precios y las ofertas de los competidores; este método debe simplificarse, reduciendo el tiempo de respuesta de la empresa y aumentando la eficacia.
Una vez que los turistas potenciales se involucran, muchos factores pueden afectar sus decisiones; La información menor en la aplicación o el diseño del sitio web determina si la reserva se completa o abandona. El software de automatización puede rastrear el comportamiento y el enrutamiento del cliente, encontrando fallas de plataforma y potencial de cambio. Los procedimientos posteriores a la reserva, como garantizar que la reserva cumpla con las regulaciones, comunicarse con el usuario, enviar alertas y emitir boletos, se pueden simplificar para reducir el personal dedicado y eliminar el error humano.
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Aumento de la precisión centralizando la información
La información dispersa es un riesgo comercial; Ya sea que ofrezca un servicio de viajes, ya sea en persona o en línea, almacenar información sobre turistas y proveedores, tarifas y estadías, reservas y capital humano en diferentes canales es una receta para el fracaso. Sin duda, puede perder datos, pero también puede tener dificultades para proporcionar un servicio específico, generar duplicados y overbooking, o combinar datos.
Todos estos datos e información se pueden procesar y expresar mediante cualquier aplicación de actividad empresarial turística, aunque sea en un modelo SaaS para su empresa. Estos sistemas, que generalmente se diseñan y se hacen accesibles a pedido, le permiten manejar y ver todos sus procesos críticos en una ubicación, incluidas las actualizaciones en tiempo real y las notificaciones de contradicciones. Junto con un CRM, un programa de gestión de operaciones de una empresa de viajes puede eliminar errores y mal manejo de registros, aumentando así el rendimiento.
Las capacidades de almacenamiento y procesamiento de información de este software pueden crear cuentas de clientes y ayudar al agente a mejorar y personalizar el servicio. Cuando se actualizan o solicitan los parámetros de viaje, la plataforma también puede enviar actualizaciones instantáneas (para alertar al turista sobre la documentación, los horarios de check-in, etc.). Las tarifas de los proveedores, los pedidos de reposicionamiento de productos y otros procedimientos también pueden automatizarse y activarse según los criterios definidos por el usuario. Ambos, y varias otras posibilidades, minimizan la posibilidad de errores humanos y lo alientan a concentrar su tiempo y dinero en cuestiones más críticas.
Incrementar las ventas en un período más corto
Los turistas quieren respuestas más rápidas. Si un turista envía la misma consulta a varias agencias de viajes y espera diferentes respuestas para comparar costos, no se garantiza que gane el presupuesto más bajo; el ritmo también juega un papel. Cuando esta solicitud de información cubre vuelos, pernoctaciones, reservas de viajes, etc., se vuelve un desafío comparar proveedores, calidad y fechas y sacar una conclusión rápida.
Un sistema de gestión que almacena toda esta información y puede verificar y comparar bienes y proveedores locales y extranjeros puede simplificar y acelerar significativamente esta consulta. Con todos los detalles fácilmente accesibles y filtrados, el agente puede agregar un toque personalizado o refinar el plan sin dejar de superar a la competencia. Si algunos de los parámetros del viaje cambian, se pueden lograr soluciones modificadas sin duplicar el tiempo de estudio.
Una característica fundamental de estos programas y las respuestas automáticas es responder a solicitudes fuera del horario comercial. Esto aumenta el número de turistas involucrados y la productividad general. El uso de estrategias de marketing en redes sociales y digitales también aumentará las oportunidades de venta de la empresa y ayudará en el seguimiento y la participación de los turistas.
Coordinación y exploración de datos turísticos
Permitir que los agentes, administradores, manuales y socios extranjeros almacenen y vean información turística específica mejorará o arruinará la calidad del servicio. Compartir conjuntos de datos y articular procesos de gestión le permite discutir y solucionar problemas cuando surgen. Acelera las consultas y le proporciona los recursos que necesita para brindar una excelente atención al cliente.
Con base en la información, las demandas y las plataformas de marketing, los algoritmos de aprendizaje ayudarán a definir el perfil del turista. Recomendaciones e incentivos personalizados que se harán a clientes individuales utilizando un marco ajustado, aumentando los ingresos. Además, impulsa de manera más significativa la lealtad de los turistas. Dado que se acercará a su audiencia con mayor precisión, se mejorará su efectividad general en el mercado. En lugar de perder tiempo y recursos bombardeando a los clientes con ofertas que no satisfacen sus necesidades.
Pequeños detalles y modificaciones de un turista particular ayudan a las personas a sentirse más acompañadas. Los recursos se entregan constantemente sin contacto humano. Formas sutiles pero efectivas de diferenciarse del mercado. Esto podría recomendar restaurantes que coincidan con las preferencias del cliente y ofrecer descuentos exclusivos en su cumpleaños. Automatice las tediosas actividades y permita que los agentes y trabajadores tengan tiempo para brindar un servicio personalizado de primera calidad.
Aumento de la productividad y la eficiencia
Aunque la automatización de la industria del turismo puede parecer vanguardista y emocionante, no pierda de vista la consideración más crítica: ¿es rentable? Según Forbes, la automatización inteligente de las operaciones turísticas permitirá ahorrar entre el 40 y el 75 por ciento de los gastos durante un período de amortización flexible (que se extiende de meses a años).
Los algoritmos de minería de datos, el análisis estadístico automático y la capacidad de computación de alto volumen realizarán sus actividades rutinarias diarias de manera eficiente y confiable, brindando a los trabajadores conocimientos valiosos y listos para usar. Esto les da tiempo y flexibilidad para dar un paso atrás, evaluar los resultados actuales e identificar áreas de cambio.
Al reservar directamente e intercambiar información, la integración de las aplicaciones con redes asociadas como Amadeus y Galileo ahorrará un tiempo valioso y evitará errores. Aparte de la reserva de billetes, se pueden automatizar varios otros procesos turísticos. Los informes que contienen las principales métricas de éxito y datos relevantes también se pueden codificar y personalizar.
Mayor confianza y seguridad
Cuando se trata de objetivos turísticos, la seguridad, la protección y la confianza están en la parte superior de la lista. Si la dignidad física y psicológica de los viajeros todavía se conservaba y consideraba por parte de los agentes turísticos en el pasado, los acontecimientos recientes han sacado a la luz ciertos aspectos nuevos. Hoy en día existe una necesidad imperiosa de preocuparse por la aptitud física, el saneamiento y la protección de datos. No hacerlo puede tener graves repercusiones para el depósito del cliente fiduciario en la agencia.
Teniendo esto en cuenta, los nuevos procesos digitales ayudarán a cuidar a su turista. Las aplicaciones integradas pueden usar GPS para mantenerlo actualizado con el nivel de riesgo al que están expuestos los viajeros. Es posible que se utilicen datos normativos y organizativos en tiempo real para generar advertencias o actualizaciones si se producen incidentes disruptivos.
Por otra parte, para detener las filtraciones de información o cualquier incidente que pueda afectar al turista, la automatización de las operaciones internas debe hacerse recurriendo a las mejores prácticas de seguridad. Todos los días, se crean nuevos enfoques y soluciones para este propósito. Esto asegura que una inversión inteligente en defensa dé como resultado un entorno hermético.
Cómo un sistema de viajes automatizado ayudará al negocio del turismo
Clientes más felices
Para tener una mejor experiencia de viaje, el viajero debe tener más flexibilidad y poder sobre sus viajes y gastos. Las reservas en línea y con teléfonos inteligentes, el acceso a todos los artículos de viaje al mejor precio, las ofertas personalizadas y otras capacidades impulsadas por la automatización promueven la libertad y el control.
Empleados más productivos
Cualquier proceso, desde las reservas hasta las cuentas anuales, se simplifica mediante los sistemas ERP de viajes. Las máquinas pueden realizar actividades rutinarias de gran volumen de forma más rápida y fiable que los humanos. La búsqueda asistida por máquina, la recopilación de datos y la interpretación ahorran tiempo a los trabajadores en las asignaciones iniciales al tiempo que minimizan los errores y las inexactitudes.
Rendimiento mejorado
Los empleados pueden procesar más clientes potenciales y reservas gracias a la mensajería electrónica y los procesos de ventas. Esto asegura que las empresas hagan algo por los mismos empleados.
Los datos y los informes también están centralizados.
Pueden surgir problemas si no se consolida el contacto y el conocimiento del consumidor sobre inventario, reservas y recursos humanos. En el mejor de los casos, es posible que tenga problemas para ubicar algo en su bandeja de entrada o archivos de Excel y Word distribuidos a través de muchos directorios locales o para delegar el trabajo a otra persona. En el peor de los casos, corre el riesgo de crear condiciones de overbooking, no proporcionar el servicio correcto o cometer otros errores costosos.
Reducción de errores y riesgos
Si crea y envía facturas a mano, un error involuntario puede generar problemas. Si factura incorrectamente al cliente, es posible que deba volver a enviar la factura modificada, disculparse, solucionar cualquier complicación y posiblemente perder al cliente para siempre. Los errores se reducen cuando las facturas se producen y procesan automáticamente.
Mayor visibilidad de la web Cualquier técnica de marketing en línea en las aplicaciones ERP de viajes ayuda en el tráfico y el valor del sitio web. La aplicación ayuda a las agencias de viajes en línea a crear URL fáciles de usar y optimizar las definiciones y los nombres para obtener una clasificación más alta en Google.
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