Что такое автоматизация в сфере туризма?
В индустрии туризма под автоматизацией понимаются большие данные, машинное обучение, искусственный интеллект и комплексные программы. Программы, которые могут значительно облегчить человеческую работу, связанную с утомительной и рутинной деятельностью, при этом обеспечивая улучшенные результаты! Технологии автоматизации включают промышленную и социальную робототехнику, киоски самообслуживания, искусственный интеллект, ориентированный на блаженство туризма.
Он также включает чат-ботов, технологию распознавания лиц, устройства с голосовой активацией, носимые и встроенные технологии, аддитивное производство (3D-печать), Интернет вещей и другие разработки, заменяющие людей в индустрии туризма. Они составляют техническую основу Индустрии 4.0. Технологии автоматизации включают промышленную и социальную робототехнику, киоски самообслуживания, искусственный интеллект, ориентированный на блаженство туризма.
Роботы в индустрии туризма
Хотя производство полностью автоматизировано, это не относится к туристическим компаниям, где технологии еще не достигли своего максимального потенциала. Использование робототехники, искусственного интеллекта и автоматизации услуг в сфере туризма и гостеприимства все еще находится в зачаточном состоянии.
Автоматизация — это новая рыночная практика, которая снижает капитальные затраты компании и приводит к экономии времени и денег. Индустрия туризма — это рынок, который получит огромную выгоду от внедрения этого прорыва.
Поскольку предприятия в туристическом секторе обращаются к автоматизации как к дорожной карте роста, стратегического преимущества, конкурентоспособности и прибыльности, технологический прогресс будет способствовать развитию туризма и гостеприимства.
От небольших компаний до онлайн-турагентов и авиационного сектора — автоматизация процедур поможет определить и улучшить важные рабочие параметры, а также сократить количество отходов.
Ниже приведены инструменты автоматизации, которые могут пригодиться в индустрии туризма и гостеприимства.
Упрощены процедуры автоматизации бронирования
Туристы используют свои смартфоны, чтобы узнать о последних продажах и самых низких ценах в современном мире. Они также могут быстро получить доступ к надежной статистике, чтобы получить дополнительную информацию о пункте назначения. Чтобы добиться успеха в таких условиях, туристические направления должны быстро адаптироваться к колебаниям рынка и предъявлять различные требования для облегчения заключения сделок и рекламных акций при сохранении нормы прибыли. Это может занять много времени. Необходимо отслеживать цены и предложения конкурентов; этот метод следует оптимизировать, сократив время отклика компании и повысив эффективность.
Как только потенциальный турист будет привлечен, многие факторы могут повлиять на его решения; второстепенная информация в приложении или макете веб-сайта определяет, завершено ли бронирование или отменено. Программное обеспечение для автоматизации может отслеживать поведение и маршрутизацию клиентов, находить недостатки платформы и возможности для изменений. Процедуры после бронирования, такие как обеспечение соответствия бронирования правилам, общение с пользователем, отправка предупреждений и выдача билетов, могут быть упрощены, чтобы сократить количество выделенного персонала и исключить человеческую ошибку.
Саморегистрация с помощью умных замков — это новая и очень интересная технология, которую можно очень легко разработать. Визит Hospitality.www.iotworlds.com и свяжитесь с нами, чтобы создать ваше конкурентоспособное интеллектуальное решение для гостеприимства.
Повышение точности за счет централизации информации
Разрозненная информация — это бизнес-риск; Независимо от того, обслуживаете ли вы туристические услуги, лично или в Интернете, хранение информации о туристах и поставщиках, тарифах и пребывании, бронированиях и человеческом капитале по различным каналам — это рецепт неудачи. Вы, несомненно, можете пропустить данные, но вы также можете столкнуться с трудностями при предоставлении конкретной услуги, создании дубликатов и избыточном бронировании или объединении данных.
Все эти данные и информация могут обрабатываться и выражаться с помощью любого приложения для туристической бизнес-деятельности, хотя и в модели SaaS для вашей компании. Эти системы, которые обычно разрабатываются и становятся доступными по запросу, позволяют вам управлять и просматривать все ваши критические процессы в одном месте, включая уведомления об обновлениях и противоречиях в реальном времени. В сочетании с CRM программа управления операциями туристической компании может устранять ошибки и неправильное ведение записей, тем самым повышая производительность.
Возможности этого программного обеспечения по обработке и хранению информации могут создавать учетные записи клиентов и помогать агенту в улучшении и настройке услуги. Когда параметры путешествия обновляются или запрашиваются, платформа также может отправлять мгновенные обновления (чтобы предупредить туриста о документации, времени регистрации и т. Д.). Сборы с поставщиков, заказы на репозиционирование продуктов и другие процедуры также могут быть автоматизированы и активированы в соответствии с критериями, определяемыми пользователем. Обе эти и некоторые другие возможности сводят к минимуму возможность человеческой ошибки и побуждают вас сосредоточить свое время и деньги на более важных проблемах.
Увеличение продаж за более короткий период
Туристы хотят более быстрых ответов. Если турист отправляет один и тот же запрос в несколько туристических агентств и ожидает разных ответов для сравнения затрат, не гарантируется, что самый низкий бюджет выиграет; темп тоже играет роль. Когда этот информационный запрос касается рейсов, ночевок, бронирования туров и т. Д., Становится сложно сравнить поставщиков, качество и даты, чтобы сделать быстрый вывод.
Система управления, которая хранит всю эту информацию и может проверять и сравнивать местные и иностранные товары и поставщиков, может значительно упростить и ускорить этот запрос. Благодаря тому, что все детали легко доступны и отфильтрованы, агент может добавить индивидуальный подход или уточнить план, все еще опережая конкурентов. Если некоторые параметры поездки изменятся, модифицированные решения могут быть достигнуты без удвоения времени исследования.
Одна из важнейших функций этих программ и автоматических ответов — это ответы на запросы в нерабочее время. Это увеличивает количество вовлеченных туристов и общую продуктивность. Использование цифровых маркетинговых стратегий и стратегий в социальных сетях также увеличит количество потенциальных клиентов и поможет в повторном привлечении туристов и последующих действиях.
Координация и исследование туристических данных
Разрешение агентам, администраторам, руководствам и иностранным партнерам хранить и просматривать конкретную туристическую информацию может улучшить или снизить качество обслуживания. Совместное использование наборов данных и определение процессов управления позволяет обсуждать и устранять проблемы, когда они возникают. Он ускоряет запросы и предоставляет ресурсы, необходимые для оказания отличной поддержки клиентов.
Алгоритмы обучения, основанные на информации, требованиях и маркетинговых платформах, помогут определить профиль туриста. Индивидуальные рекомендации и стимулы, которые будут предоставляться отдельным клиентам с использованием оптимизированной структуры, что приведет к увеличению доходов. Кроме того, наиболее существенно повысив лояльность туристов. Поскольку вы будете приближаться к своей аудитории с большей точностью, ваша общая рыночная эффективность повысится. Вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на бомбардировку клиентов сделками, не отвечающими их потребностям.
Небольшие особенности и модификации конкретного туриста помогают людям чувствовать себя более сопровождаемыми. Ресурсы постоянно доставляются без участия человека. Тонкие, но эффективные способы выделиться на рынке. Это может быть рекомендация ресторанов, соответствующих предпочтениям клиента, и предоставление эксклюзивных скидок в день их рождения. Автоматизируйте утомительные действия и дайте агентам и работникам время для предоставления индивидуального обслуживания премиум-класса.
Повышение производительности и эффективности
Хотя автоматизация индустрии туризма может показаться передовой и захватывающей, не упускайте из виду самое важное: насколько это рентабельно? Согласно Forbes, интеллектуальная автоматизация туристических операций позволит сэкономить 40-75 процентов расходов в течение гибкого периода окупаемости (от месяцев до лет).
Алгоритмы интеллектуального анализа данных, автоматический статистический анализ и вычислительная мощность в больших объемах будут эффективно и надежно выполнять ваши повседневные рутинные действия, предоставляя сотрудникам ценные и готовые к использованию знания. Это дает им время и гибкость, чтобы сделать шаг назад, оценить текущие результаты и определить области, требующие изменений.
Благодаря прямому бронированию и обмену информацией интеграция приложений с партнерскими сетями, такими как Amadeus и Galileo, позволит сэкономить драгоценное время и избежать ошибок. Помимо бронирования билетов, можно автоматизировать несколько других туристических процессов. Отчеты, содержащие основные показатели успеха и соответствующие данные, также могут быть закодированы и персонализированы.
Растущая уверенность и безопасность
Когда дело доходит до целей туризма, безопасность, защита и уверенность находятся во главе списка. Если физическое и психологическое достоинство путешественников сохранялось и принималось во внимание туристическими агентами в прошлом, недавние события выявили некоторые новые аспекты. Сегодня существует острая необходимость в заботе о фитнесе, санитарии и защите данных. Невыполнение этого требования может иметь серьезные последствия для депозита доверительного клиента в агентстве.
Имея это в виду, новые цифровые процессы помогут заботиться о вашем туристе. Интегрированные приложения могут использовать GPS, чтобы держать вас в курсе уровня риска, которому подвергаются путешественники. Регулятивные и организационные данные в режиме реального времени могут использоваться для вывода предупреждений или обновлений в случае возникновения серьезных инцидентов.
В других случаях, чтобы остановить утечку информации или любой инцидент, который может повлиять на туристов, автоматизация внутренних операций должна быть повторена в соответствии с лучшими практиками безопасности. Каждый день для этого создаются новые подходы и решения. Это гарантирует, что разумное вложение в оборону приведет к созданию водонепроницаемой среды.
Как автоматизированная система путешествий поможет туристическому бизнесу
Довольные клиенты
Чтобы получить больше удовольствия от путешествия, путешественник должен обладать большей гибкостью и властью в отношении своих поездок и расходов. Онлайн-бронирование и бронирование с помощью смартфона, доступ ко всем туристическим товарам по лучшим ценам, индивидуальные предложения и другие возможности автоматизации способствуют свободе и контролю.
Более продуктивные сотрудники
Любой процесс, от бронирования до годовых счетов, упрощается системами ERP для путешествий. Машины могут выполнять большие объемы рутинных операций быстрее и надежнее, чем люди. Машинный поиск, сопоставление и интерпретация данных экономят время рабочих на начальных заданиях, сводя к минимуму ошибки и неточности.
Повышенная производительность
Сотрудники могут обрабатывать больше потенциальных клиентов и бронирований благодаря электронным сообщениям и процессам продаж. Это гарантирует, что предприятия будут делать что-то для одних и тех же сотрудников.
Данные и отчеты также централизованы.
Проблемы могут возникнуть, если контакты с потребителем и знания об инвентаризации, резервировании и человеческих ресурсах не будут объединены. В лучшем случае у вас могут возникнуть проблемы с поиском чего-либо в своем почтовом ящике или файлах Excel и Word, разбросанных по множеству локальных каталогов, или с делегированием задания кому-то другому. В худшем случае вы рискуете создать условия избыточного бронирования, не предоставить правильную услугу или совершить другие дорогостоящие ошибки.
Снижение ошибок и рисков
Если вы создаете и отправляете счета вручную, непреднамеренная ошибка может привести к проблемам. Если вы выставили счет клиенту по ошибке, вам, возможно, придется повторно отправить исправленный счет, извиниться, устранить любые сложности и, возможно, потерять клиента навсегда. Количество ошибок уменьшается, когда счета выставляются и обрабатываются автоматически.
Повышенная видимость в Интернете Любые методы онлайн-маркетинга в приложениях ERP для путешествий помогают повысить посещаемость и ценность веб-сайта. Приложение помогает онлайн-туристическим агентствам создавать удобные URL-адреса и оптимизировать определения и названия для более высоких позиций в Google.
Визит Hospitality.www.iotworlds.com и свяжитесь с нами, чтобы создать ваше конкурентоспособное интеллектуальное решение для гостеприимства.
Разрабатывайте отличные решения Интернета вещей с помощью высококачественного программного обеспечения, устройств и инфраструктуры. Связаться с нами!
