O que exatamente é automação na indústria do turismo?
Na indústria do turismo, automação se refere a big data, aprendizado de máquina, inteligência artificial e programas abrangentes. Os programas que podem aliviar enormemente o trabalho humano de atividades tediosas e rotineiras – ao mesmo tempo em que produzem melhores resultados! As tecnologias de automação incluem robótica industrial e social, quiosques de autoatendimento e inteligência artificial voltada para o prazer do turismo.
Também inclui chatbots, tecnologia de reconhecimento facial, dispositivos ativados por voz, tecnologias vestíveis e incorporadas, manufatura aditiva (impressão 3D), o Internet das Coisas e outros desenvolvimentos que substituem os trabalhadores humanos na indústria do turismo. Eles formam a base técnica para a Indústria 4.0. As tecnologias de automação incluem robótica industrial e social, quiosques de autoatendimento e inteligência artificial voltada para o prazer do turismo.
Robôs na indústria do turismo
Embora a produção seja totalmente automatizada, não é para as concessionárias de turismo, onde a tecnologia ainda não atingiu seu potencial máximo. O uso de robótica, inteligência artificial e automação de serviços em turismo e hospitalidade ainda está em sua infância.
Automação é uma nova prática de mercado que reduz o custo de capital de uma empresa e resulta em economia de tempo e dinheiro. A indústria do turismo é um mercado que se beneficiará enormemente com a introdução dessa inovação.
À medida que as empresas do setor de turismo se voltam para a automação como um roteiro para o crescimento, vantagem estratégica, competitividade e lucratividade, o avanço tecnológico está prestes a impulsionar o turismo e a hospitalidade.
De pequenas empresas a agentes de viagens online e ao setor de aviação, a automatização de procedimentos ajudará a identificar e aprimorar medidas de trabalho críticas, ao mesmo tempo que reduz o desperdício.
Abaixo estão as ferramentas de automação de áreas que são úteis na indústria de turismo e hospitalidade.
Procedimentos de automação de reservas simplificados
Os turistas usam seus smartphones para descobrir as últimas vendas de destinos e os custos mais baixos do mundo de hoje. Eles também podem acessar estatísticas confiáveis rapidamente para obter mais informações sobre um destino. Para ter sucesso neste cenário, os destinos turísticos devem se adaptar rapidamente às variações do mercado e expressar vários requisitos para facilitar negócios e promoções envolventes, mantendo as margens de lucro. Isso pode ser uma tarefa demorada. Os preços e ofertas dos concorrentes devem ser rastreados; esse método deve ser simplificado, reduzindo o tempo de resposta da empresa e aumentando a eficácia.
Uma vez que o turista em potencial esteja engajado, muitos fatores podem afetar suas decisões; informações secundárias no layout do aplicativo ou do site determinam se a reserva foi concluída ou abandonada. O software de automação pode rastrear o comportamento e o roteamento do cliente, encontrando falhas na plataforma e potencial para mudança. Os procedimentos pós-reserva, como garantir que a reserva esteja em conformidade com os regulamentos, comunicar-se com o usuário, enviar alertas e emitir bilhetes, podem ser simplificados para reduzir a equipe dedicada e eliminar o erro humano.
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Aumento da precisão pela centralização da informação
Informações dispersas são um risco comercial; Quer você atenda a um serviço de viagens, pessoalmente ou online, armazenar informações sobre turistas e fornecedores, tarifas e estadias, reservas e capital humano em diferentes canais é uma receita para o fracasso. Sem dúvida, você pode perder dados, mas também pode se esforçar para fornecer um serviço específico, gerar duplicatas e overbooking ou combinar dados.
Todos esses dados e informações podem ser processados e expressos em qualquer aplicativo de atividade turística de negócios, ainda que em modelo SaaS para sua empresa. Esses sistemas, que geralmente são projetados e disponibilizados sob demanda, permitem que você manipule e visualize todos os seus processos críticos em um local, incluindo atualizações em tempo real e notificações de contradição. Em conjunto com um CRM, um programa de gerenciamento de operações de uma agência de viagens pode eliminar erros e registros de manuseio incorreto, aumentando assim o desempenho.
Os recursos de processamento e armazenamento de informações deste software podem criar contas de clientes e ajudar o agente a melhorar e personalizar o serviço. Quando os parâmetros de viagem são atualizados ou solicitados, a plataforma também pode enviar atualizações instantâneas (para alertar o turista sobre a documentação, horários de check-in, etc.). Taxas de fornecedores, pedidos de reposicionamento de produtos e outros procedimentos também podem ser automatizados e ativados por critérios definidos pelo usuário. Ambos, e várias outras possibilidades, minimizam a possibilidade de erro humano e incentivam você a concentrar seu tempo e dinheiro em questões mais críticas.
Aumentando as vendas em um período mais curto
O turista quer respostas mais rápidas. Se um turista enviar a mesma consulta a várias agências de viagens e esperar respostas diferentes para comparar os custos, não é garantido que o menor orçamento vencerá; o ritmo também desempenha um papel. Quando essa solicitação de informações cobre voos, pernoites, reservas de passeios e assim por diante, torna-se um desafio comparar fornecedores, qualidade e datas e tirar uma conclusão rápida.
Um sistema de gerenciamento que armazena todas essas informações e pode verificar e comparar mercadorias e fornecedores locais e estrangeiros pode simplificar e acelerar significativamente essa consulta. Com todos os detalhes prontamente acessíveis e filtrados, o agente pode adicionar um toque personalizado ou refinar o plano enquanto ainda supera a concorrência. Se algum dos parâmetros da viagem mudar, soluções modificadas podem ser alcançadas sem dobrar o tempo de estudo.
Uma característica crítica desses programas e respostas automáticas é responder às solicitações fora do horário comercial. Isso aumenta o número de turistas envolvidos e a produtividade geral. O uso de estratégias de marketing digital e de mídia social também aumentará a liderança da empresa e ajudará no reengajamento e acompanhamento do turista.
Coordenação e exploração de dados turísticos
Permitir que agentes, administradores, manuais e parceiros estrangeiros armazenem e visualizem informações turísticas específicas fará ou quebrará a qualidade do serviço. Compartilhar conjuntos de dados e articular processos de gerenciamento permite discutir e corrigir problemas quando eles surgirem. Ele acelera as consultas e fornece os recursos de que você precisa para fornecer um excelente suporte ao cliente.
Com base nas informações, demandas e plataformas de marketing, algoritmos de aprendizagem auxiliarão na definição do perfil do turista. Recomendações personalizadas e incentivos que serão feitos para clientes individuais usando uma estrutura ajustada, aumentando a receita. Além disso, aumentando significativamente a lealdade do turista. Como você abordará seu público com maior precisão, sua eficácia geral no mercado será aprimorada. Em vez de perder tempo e recursos bombardeando clientes com negócios que não atendem às suas necessidades.
Pequenos detalhes e modificações de determinado turista ajudam as pessoas a se sentirem mais acompanhadas. Os recursos são entregues constantemente sem contato humano. Maneiras sutis, mas eficazes de se diferenciar do mercado. Isso poderia ser recomendar restaurantes que correspondam às preferências do cliente e oferecer descontos exclusivos em seu aniversário. Automatize as atividades tediosas e dê aos agentes e funcionários tempo para fornecer um serviço premium e personalizado.
Aumentando a produtividade e a eficiência
Embora automatizar a indústria do turismo possa parecer de ponta e emocionante, não perca de vista a consideração mais crítica: é eficaz em termos de custos? De acordo com a Forbes, automatizar de forma inteligente as operações de turismo economizará de 40 a 75% das despesas em um período de retorno flexível (que se estende de meses a anos).
Algoritmos de mineração de dados, análise estatística automática e capacidade de computação de alto volume percorrerão suas atividades diárias de rotina de forma eficiente e confiável, fornecendo aos funcionários um conhecimento valioso e pronto para usar. Isso lhes dá tempo e flexibilidade para dar um passo para trás, avaliar os resultados atuais e identificar áreas para mudança.
Ao reservar diretamente e trocar informações, a integração dos aplicativos com redes parceiras, como Amadeus e Galileo, economizará um tempo valioso e evitará erros. Além da reserva de passagens, vários outros processos de turismo podem ser automatizados. Os relatórios contendo as principais métricas de sucesso e dados relevantes também podem ser codificados e personalizados.
Aumento da confiança e segurança
Quando se trata de metas de turismo, segurança, proteção e confiança estão no topo da lista. Se a dignidade física e psicológica dos viajantes ainda era preservada e considerada pelo agente turístico no passado, os acontecimentos recentes trouxeram à luz alguns novos aspectos. Há uma necessidade premente de se preocupar com a adequação, saneamento e proteção de dados hoje. Não fazer isso pode ter graves repercussões para o depósito do cliente fiduciário na agência.
Pensando nisso, novos processos digitais vão auxiliar no cuidado do seu turista. Os aplicativos integrados podem usar GPS para mantê-lo atualizado com o nível de risco ao qual os viajantes estão expostos. Os dados regulatórios e organizacionais em tempo real podem ser usados para alertar ou atualizar se ocorrerem incidentes perturbadores.
Para coibir o vazamento de informações ou qualquer incidente que possa afetar o turista, a automação das operações internas deve ser feita recorrendo às melhores práticas de segurança. A cada dia, novas abordagens e soluções são criadas para esse fim. Isso garante que um investimento inteligente em defesa resulte em um ambiente estanque.
Como um sistema automatizado de viagens ajudará as empresas de turismo
Clientes mais felizes
Para ter uma melhor experiência de viagem, o viajante deve ter mais flexibilidade e poder sobre suas viagens e despesas. Reservas on-line e por smartphone, acesso a todos os produtos de viagem com os melhores preços, negócios personalizados e outros recursos movidos por automação promovem liberdade e controle.
Funcionários mais produtivos
Qualquer processo, de reservas a contas anuais, é simplificado por sistemas ERP de viagens. As máquinas podem realizar atividades rotineiras de alto volume com mais rapidez e confiabilidade do que os humanos. A pesquisa assistida por máquina, a comparação e a interpretação de dados economizam o tempo dos funcionários nas atribuições iniciais, minimizando erros e imprecisões.
Desempenho aprimorado
Os funcionários podem processar mais leads e reservas graças a mensagens eletrônicas e processos de vendas. Isso garante que as empresas façam algo pelos mesmos funcionários.
Dados e relatórios também são centralizados.
Podem surgir problemas se o contato e o conhecimento do consumidor sobre estoque, reservas e recursos humanos não forem consolidados. Na melhor das hipóteses, você pode ter problemas para localizar algo em sua caixa de entrada ou arquivos Excel e Word espalhados por muitos diretórios locais ou delegar o trabalho a outra pessoa. Na pior das hipóteses, você corre o risco de criar condições de overbooking, deixar de fornecer o serviço correto ou cometer outros erros caros.
Redução de erro e risco
Se você criar e enviar faturas manualmente, um erro não intencional pode causar problemas. Se você faturar o cliente incorretamente, poderá ter que reenviar a fatura alterada, pedir desculpas, consertar quaisquer complicações e possivelmente perder o cliente para sempre. Os erros são reduzidos quando as faturas são produzidas e processadas automaticamente.
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