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智能酒店行业的利益相关者以及他们如何受益

参与医院相关实体的构想或日常运作的大多数利益攸关方将受益于部署一个完全一体化的物联网网络。 然而,一些建筑师和建筑工程师可能面临额外的挑战,因为在建造智能建筑时需要考虑独特的结构挑战。 关于客户旅程,客人可以使用 IoT 传感器和执行器来增强和个性化的体验,但其中一些可能包括牺牲,最突出的是个人的隐私。 让我们确定酒店业的一些关键利益相关方,以及随着各种物联网组件的部署,他们的责任可能会发生变化。

一般管理

提高了运营效率

酒店经理关注的主要问题是整个运营的效率,包括员工生产率和房间占用率。 如下所述,所有员工在与智能、集成的物联网环境一起工作时,工作效率将更高。 使用大数据分析,可以大幅提高酒店的入住率,从而实现动态定价。

个性化的宾客体验

智能设备可以根据个人客人的偏好量身定制体验。 这为客人提供了个性化的住宿体验。 例如:没有完美照明的东西;有些客人喜欢白光工作,而另一些客人则发现冷白光可能会抑制褪黑激素分泌,从而扰乱他们的睡眠节奏。 因此, Alexa 设备  与  智能灯开关和灯   泡  连接,客人可以自定义自己的体验,并真正感受到 “宾至如归”。

信息技术部

额外责任

许多大型公司采用物联网网络,在多个国家甚至国际水域拥有数千个支持物联网的传感器,都有专门的物联网网络运营商,负责物联网基础设施的部署、监控和维护。 实际上,在聪明的酒店方面,现有的 IT 员工很可能会负责这些责任。 尽管由于物联网,其他员工同事的工作量和责任范围可能会大幅减少,但 IT 网络运营商必须完成额外的任务,例如部署和维护各种新设备,以及管理传统的类似机械组件成为网络支持。

工程

减少能源和水消耗

智能水表或水龙头可以进一步提高效率。 即使是一个稍微滴水龙头,一个客人忘了完全关闭可以减少利润. 使用智能水表,工程师可以检测未占用的房间是否耗水,并能够远程关闭供水。

远程监控和预测设备维护

除了其他重要细节,例如 WiFi 信号的质量,安静、功能齐全的空调系统改善  室内空气质量  是另一个极大影响客人满意度的因素。 一个勉强工作的 AC 可以使 “哇” 体验和 “好” 体验之间的区别,或者预订平台上的 4 个或 5 星级评论之间的差异。 使用支持 IoT 的交流系统,工程师可以识别功能不断恶化的交流设备,从而触发自动服务请求。

家政服务

全面提高服务质量和更好地分配工作人员资源

使用信标和其他类型的传感器可以极大地改善客房服务,尤其是对于高端企业。 清洁工作人员通常需要遵守一个非常紧迫的时间表。 利用 IoT,可以高度优化他们的例行程序,从而减少员工的闲置时间。 例如:

  1. 只有大约 25% 的客人实际使用他们的迷你吧。 因此,酒店工作人员在每间客房浪费不必要的时间,必须检查迷你吧物品的库存。 物联网网络将使用智能酒店客房内的基本感应设备,通知管家人员在入住期间,哪些迷你吧仍未开放。
  2. 酒店通常限制最大水压,以防止客人浪费水。 然而,管家受益于更大的水压,从而减少了清洁时间。 当管家使用他们独特的钥匙卡进入房间时,启用物联网的执行器将能够调节水压,从而更快地清洁。

客户服务

使用虚拟礼宾服务改善客人互动

礼宾服务是酒店行业独一无二的专业。 他们将进行额外的长度,以确保客人享受愉快的住宿,并告知他们附近的愉快活动。 虽然虚拟礼宾人员可能无法重现真正礼宾人员的迷人态度,但他们也许能够提供传统礼宾人员根本无法实时提供信息,例如关于当地景点的大量背景信息、告知当前交通情况或天气状况。 客人也可以使用它们轻松地在附近的酒店进行预订和预订。 酒店甚至可能会从虚拟礼宾部每次预订中收取佣金,从而产生额外收入。

食品和饮料

库存管理

跟踪库存是餐饮经理的核心任务之一。 如果食品和饮料供应商在包裹的包装上贴上 RFID 标签,储存单元中的 RFID 读取器将识别新抵达的食品。 利用这些数据,IoT 网络可以自动更新库存,从而减少酒店员工的工作量,并通过减少食物浪费量提高运营效率。

安全

改善家庭安全

许多较大的酒店和适合家庭的度假村为客人提供托儿服务,但许多家长在将孩子留在酒店工作人员几个小时后表示安全问题。 如果孩子离开日托所附近,则会立即通知托儿所工作人员使用配备了灯塔技术的手镯或项链。

防止未授权的物理访问

使用 CCTV 和面部识别软件,根据员工数据库检查人脸,IoT 网络能够检测个人是否在他们无权访问的区域移动。 这会触发警报,立即通知安全人员。

建筑师

需要考虑其他结构性挑战

大多数酒店公司都决定在建筑物建成后部署 IoT 环境。 然而,理想情况下,建筑师应与物联网网络运营商讨论其蓝图,并在设计建筑时考虑到智能传感器和执行器的独特结构需求。 这有助于防止以后在物联网网络的各个功能中出现各种扼流点。 例如:智能管道系统(用例见上文:工程和管理系统)涉及各种传感器和执行器(例如,启用物联网的阀门)的部署成本昂贵,以前的管道系统的大部分组件必须被拆除和更换。

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Federico Pacifici
CEO of IoT Worlds. Creative and innovative IoT Engineer, Project Manager and Digital Marketing Specialist with strong passion and skills on high-tech. Able to see the IoT big picture. Build, propose and provide end-to-end turnkey IoT Projects. Experienced in large and complex projects in different market (Automotive, Oil and Gas, Healthcare, Intelligent Transportation Systems, Smart Cities, Telecom) and countries.
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