Как Intelligent Voice Assistant — IVA повышает удобство работы гостей от регистрации до поиска нового места, где можно потратить и выехать
Аренда отдыха (гостиничная индустрия) является лидером в принятии интеллектуальных решений в настоящее время. Это стало возможным благодаря своевременному развитию технологий IoT, AI и голосовой помощи (виртуальной помощи). Эти технологии растут очень быстро и делают разницу в различных отраслях. Эта интеллектуальная технология, основанная на IoT-устройствах, подпитывает переход к умной жизни во всех возможных аспектах человеческой жизни.
Сегодня с развитием таких умных технологий, бизнес аренды каникул становится свидетелем гонки, чтобы быть более конкурентоспособным и заставить гостей вернуться снова. Самое главное, что аренда отдыха пытается доказать клиентам, это положительный опыт клиентов. Бренды в бизнесе аренды для отпуска, похоже, падают, когда они не могут включить эти технологические достижения в свои услуги. Hyatt, одна из ведущих в мире гостиничных компаний, экономит 4,4 миллиона долларов США за счет разговорного виртуального помощника. Компания Hyatt сотрудничала с партнерами по взаимодействию (компания, предоставляющая Intelligent Virtual Assistant — решения IVA) для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности продаж.
Существуют различные основные игроки в предоставлении платформы голосовой помощи, такие как Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home и т.д. Эти технологии голосовой помощи приносят верхнюю часть линейного технического обслуживания пользователей отеля, предоставляя такие услуги, как информация о населенном пункте, гостиничные услуги (виртуальный консьерж, заказ еды, смена помещения и т.д.), взаимодействовать со смарт-устройствами (вспомогательные продукты — термостат, телевизор и т.д.), а также иметь доступ к сторонней сервисной информации (качество воздуха, температура и т.д.).
Зачем нам нужны разработчики голосовых приложений и поставщики услуг?
Несмотря на то, что интеллектуальное устройство с поддержкой голоса отлично работает и находит применение в нескольких крупных гостиничных бизнесе, в мире все еще существует большое количество аренды отдыха и гостиничного бизнеса, которые никогда не имели представления о таких технологиях. Крупные корпорации в гостиничном и гостиничном бизнесе уже сотрудничают с поставщиками решений для виртуальных помощников на основе голосовой связи, чтобы использовать голосовую поддержку в своем бизнесе гостеприимства. Эта парадигма породила новые возможности для бизнеса для поставщиков услуг виртуальной помощи на основе голосовой связи и разработчиков голосовых приложений. Эти поставщики услуг используют платформу Amazon Alexa, Google дома в разработке голосовых приложений с бесшовным пользовательским опытом.
Голосовая помощь влияет на туристическую и гостиничную индустрию в нескольких областях, таких как.
Услуги консьержа:
Услуги консьержа с голосовой активированной виртуальной помощью для гостя — это интерактивная услуга предоставления рекомендаций ресторана, регистрации заезда (самостоятельной регистрации), выезда, предоставления информации об отеле, времени и планирования поездок в зависимости от близлежащих местоположений. Услуги консьержа также могут помочь гостю запросить плату, сделать подтверждение/отмену с легкостью через голосовую помощь. С услугами консьержа гостям не нужно звонить на стойку регистрации.
Первое впечатление, что поставщики гостеприимства получают от клиента с прибытием и заселением. После долгой поездки или полета гости всегда ненавидят процесс утомительной бумажной работы. Для того, чтобы этот опыт регистрации был плодотворным, есть возможное решение самостоятельной регистрации. Самостоятельная регистрация может быть осуществлена с помощью онлайн-системы самостоятельной регистрации или с помощью физического инструмента, который автоматизирует процесс регистрации лично по прибытии. Но есть также возможность использовать общее независимое голосовое устройство на стойке регистрации только для самостоятельной регистрации гостей. Эти решения для самостоятельной регистрации могут предоставить гостям персонализированные услуги, и гостям не придется стоять в очереди на стойке регистрации.
Для достижения онлайн процесса самостоятельной регистрации есть различные API, такие как Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Mancloud, Ariane, ИРЭЦКОНУ, Плющ от ГомоМентаи др.
Главной дверью для гостиничного бизнеса к успеху является обратная связь гостей. Голосовой помощник ведет себя как инструмент для сбора ценных отзывов гостей и отзывов о времени оформления заказа. Эти отзывы могут быть использованы для повышения качества их услуг, а любые отрицательные отзывы могут быть направлены соответствующим сотрудникам администрации отеля.
Запросы на обслуживание номеров:
С голосовым помощником в роли гостям не нужно звонить на стойку регистрации для обслуживания номеров и удобств, таких как уборка номера, вопросы об отеле, время бассейна и т.д.
Планирование путешествий и логистика:
Виртуальная помощь действительно помогает гостям узнать больше о близлежащих событиях, главных достопримечательностях вокруг местности, погоде, качестве воздуха и т.д. Дальнейшие отели со своими собственными маршрутными планами могут помочь гостям найти свой следующий рай.
Управление интеллектуальными устройствами в номере отеля:
Управление интеллектуальными устройствами (термостат, телевизор, свет, музыка и т.д.) делает гостей так много вещей, не вставая с кровати. Виртуальная помощь с поддержкой голосовой связи с помощью сторонних поставщиков действительно помогает в управлении и управлении интеллектуальными устройствами с поддержкой голоса. Эти интеллектуальные устройства могут быть проинструктированы для выполнения задач с помощью голосовых команд.
Питание на дверных ступеньках:
Гости с голосовым устройством могут заказать блюда или блюда прямо из номера. С выбранным продуктом питания они могут разместить заказ и сделать свою еду доступной на ступеньке двери, не выходя из комнаты. Возможно, они также смогут отслеживать свою еду в режиме реального времени.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации и индивидуальных предложений!
