IoT Worlds
BlogHospitalidade inteligente

Partes interessadas no setor de hospitalidade inteligente e como eles estão definidos para se beneficiar

A maioria das partes interessadas envolvidas na concepção ou nas operações quotidianas de uma entidade relacionada com a hospitalidade beneficiará da implantação de uma rede IoT totalmente integrada. No entanto, alguns, como arquitetos e engenheiros de construção, podem enfrentar desafios adicionais, pois há desafios estruturais únicos que precisam ser considerados ao construir um edifício inteligente. Em relação à jornada do cliente, há possibilidades infinitas em que a experiência do hóspede pode ser aprimorada e personalizada usando sensores e atuadores IoT, alguns dos quais, no entanto, podem incluir sacrifícios, mais proeminentemente a privacidade de um indivíduo. Vamos identificar algumas das principais partes interessadas na hospitalidade e como suas responsabilidades podem mudar à medida que vários componentes de IoT estão sendo implantados.

Gestão Geral

Melhoria da eficiência operacional

A principal preocupação de um gerente de hotel é a eficiência de toda a operação, incluindo a produtividade do pessoal e a taxa de ocupação do quarto. Como mencionaremos abaixo, todos os funcionários serão mais produtivos ao trabalhar em conjunto com um ambiente de IoT inteligente e integrado. A taxa de ocupação de um hotel pode ser muito melhorada usando análises de big data para permitir preços dinâmicos.

Uma experiência pessoal para o hóspede

Os dispositivos inteligentes podem adaptar uma experiência de acordo com a preferência do hóspede individual. Isso proporciona a estadia do hóspede, um toque pessoal. Por exemplo: Não existe iluminação perfeita; alguns convidados preferem luz branca para o trabalho, enquanto outros acham que a luz branca fria pode interromper seu ritmo de sono, suprimindo a secreção de melatonina. Como tal, tendo dispositivos Alexa conectados cominterruptores de luz inteligentes e lâmpadas , os hóspedes são capazes de personalizar sua própria experiência e realmente se sentir “em casa”.

Departamento de TI

Responsabilidades adicionais

Muitas empresas maiores, empregando redes IoT com milhares de sensores habilitados para IoT em vários países e até mesmo águas internacionais, têm operadores dedicados de redes IoT que têm a tarefa de implantar, monitorar e manter a infraestrutura de IoT. Realisticamente, em hospitalidade inteligente, a equipe de TI existente provavelmente cuidará dessas responsabilidades. Embora a carga de trabalho e o alcance de responsabilidades para outros colegas de equipe possam diminuir drasticamente graças à IoT, os operadores de rede de TI terão que cumprir tarefas adicionais, como implantar e manter uma ampla gama de novos dispositivos e gerenciar novas vulnerabilidades de segurança potenciais que surgem quando tradicionais análogos, componentes mecânicos tornam-se habilitados para rede.

Engenharia

Redução do consumo de energia e água

Medidores de água inteligentes ou torneiras podem melhorar ainda mais a eficiência. Mesmo uma torneira ligeiramente pingando que um convidado esqueceu de desligar completamente pode diminuir os lucros. Usando medidores de água inteligentes, os engenheiros podem detectar se uma sala desocupada consome água e são capazes de desligar o abastecimento de água remotamente.

Monitoramento remoto e manutenção preditiva de equipamentos

Além de outros detalhes cruciais, como a qualidade do sinal WiFi, um sistema de ar condicionado silencioso e totalmente funcional que melhora a qualidade do ar interior é outro fator que demonstrou afetar imensamente a satisfação do hóspede. Um AC mal funcional pode fazer a diferença entre uma experiência “wow” e uma experiência “ok” ou a diferença entre avaliações de 4 ou 5 estrelas nas plataformas de reserva. Usando sistemas CA habilitados para IoT, os engenheiros podem identificar unidades CA com funcionalidade deteriorada e, assim, acionar uma solicitação de serviço automatizada.

Limpeza

Melhoria geral da qualidade do serviço e melhor alocação dos recursos do pessoal

O uso de faróis e outros tipos de sensores pode melhorar consideravelmente os serviços de limpeza, especialmente para estabelecimentos de alta qualidade. A equipe de limpeza normalmente tem um horário muito apertado a seguir. Usando a IoT, suas rotinas podem ser altamente otimizadas, reduzindo o tempo ocioso dos membros da equipe. Por exemplo:

  1. Apenas cerca de 25% dos hóspedes utilizam o seu mini-bar. Assim, a equipe do hotel perde tempo desnecessário em cada quarto tendo que verificar o inventário dos itens do mini-bar. Usando dispositivos sensoriais básicos em quartos de hotel inteligentes, a rede IoT informará as governantas sobre quais minibares permaneceram fechados durante toda a estadia do hóspede.
  2. Os hotéis geralmente limitam a pressão máxima da água para evitar que os hóspedes desperdicem água. No entanto, as empregadas se beneficiam de uma maior pressão da água, reduzindo o tempo de limpeza. Quando as governantas entram em uma sala usando seus cartões-chave exclusivos, os atuadores habilitados para IoT seriam capazes de ajustar a pressão da água, permitindo uma limpeza mais rápida.

Serviços ao hóspede

Interação aprimorada com convidados usando concierges virtuais

Um concierge é uma profissão que é muito única para a indústria hoteleira. Eles vão fazer o comprimento extra para garantir que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informá-los sobre atividades agradáveis dentro de suas proximidades. Embora um concierge virtual possa não ser capaz de reproduzir a atitude encantadora de um concierge real, ele pode ser capaz de fornecer informações em tempo real que os concierges tradicionais simplesmente não poderiam, como informações abrangentes sobre atrações locais, informando sobre o trânsito atual ou as condições meteorológicas. Eles também podem ser usados como uma maneira fácil para os hóspedes fazerem reservas e reservas em estabelecimentos próximos. O hotel pode até gerar receitas adicionais ao receber uma comissão de cada reserva feita pelo concierge virtual.

Alimentos e Bebidas

Gerenciamento de inventário

Rastreamento de inventário é uma das principais tarefas dos gerentes de F & B. Se os fornecedores de alimentos e bebidas aplicarem etiquetas RFID na embalagem das encomendas, um leitor de RFID na unidade de armazenamento reconhecerá os alimentos recém-chegados. Usando esses dados, a rede IoT pode atualizar automaticamente o inventário, o que reduz a carga de trabalho da equipe do hotel e melhora a eficiência operacional, reduzindo a quantidade de desperdício de alimentos.

Segurança

Melhorar a segurança para as famílias

Muitos hotéis maiores e resorts para famílias oferecem serviços de cuidados infantis aos seus hóspedes, no entanto, muitos pais expressam preocupações de segurança ao deixar seus filhos com a equipe do hotel por algumas horas. Usando pulseiras ou colares equipados com tecnologia de farol, a equipe da creche será notificada imediatamente se uma criança deixar a proximidade da creche.

Prevenção de acesso físico não autorizado

Usando o software de CCTV e reconhecimento facial que verifica rostos em um banco de dados de funcionários, uma rede IoT é capaz de detectar se um indivíduo está se movendo em áreas às quais não está autorizado a acessar. Isso aciona um alarme, notificando imediatamente o pessoal da segurança.

Arquitetos

Desafios estruturais adicionais precisam ser considerados

A maioria dos estabelecimentos de hospitalidade decidiu implantar um ambiente IoT somente depois que seus edifícios foram construídos. Idealmente, no entanto, os arquitetos devem discutir seus projetos com operadores de rede IoT e considerar as necessidades estruturais únicas de sensores e atuadores inteligentes ao projetar o edifício. Isso pode ajudar a evitar vários pontos de estrangulamento em funcionalidades individuais da rede IoT posteriormente. Por exemplo: Um sistema de encanamento inteligente (para casos de uso, veja acima: Engenharia e limpeza) envolvendo vários sensores e atuadores (por exemplo, válvulas habilitadas para IoT) é caro para implantar em edifícios tradicionais e a maioria dos componentes do sistema de encanamento anterior teria que ser arrancado e substituído.

Visite IoT Worlds for Hospitality e entre em contato conosco para mais detalhes!

Related Articles

WP Radio
WP Radio
OFFLINE LIVE