観光産業における自動化とは正確には何ですか？
観光業界では、自動化とはビッグデータ、機械学習、人工知能、包括的なプログラムを指します。 面倒で日常的な活動の人間の仕事を大幅に軽減することができるプログラム-それでも改善された結果を生み出します！ 自動化技術には、産業用および社会用ロボット工学、セルフサービスキオスク、観光の至福に向けた人工知能が含まれます。
また、チャットボット、顔認識技術、音声起動デバイス、ウェアラブルおよび組み込み技術、積層造形（3D印刷）、モノのインターネット、および観光産業の人間の労働者に取って代わる他の開発。 これらはインダストリー4.0の技術的基盤を形成します。 自動化技術には、産業用および社会用ロボット工学、セルフサービスキオスク、観光の至福に向けた人工知能が含まれます。
観光産業におけるロボット
生産は完全に自動化されていますが、テクノロジーがまだ最大の可能性に達していない観光事業者にとってはそうではありません。 観光とホスピタリティにおけるロボット工学、人工知能、およびサービスの自動化の使用はまだ始まったばかりです。
自動化は、企業の資本コストを削減し、時間とお金を節約する新しい市場慣行です。 観光産業は、この画期的な導入から多大な恩恵を受けることができる市場です。
観光セクターの企業が成長、戦略的優位性、競争力、収益性へのロードマップとして自動化に目を向けるにつれて、技術の進歩は観光とホスピタリティを後押しする準備ができています。
中小企業からオンライン旅行代理店や航空セクターに至るまで、手順を自動化することで、重要な仕事の手段を特定して強化すると同時に、無駄を減らすことができます。
以下は、観光およびホスピタリティ業界で役立つ自動化ツールの分野です。
簡素化された予約自動化手順
観光客はスマートフォンを使用して、今日の世界で最新の目的地の売上と最低のコストを見つけます。 また、信頼できる統計にすばやくアクセスして、目的地に関する詳細情報を取得することもできます。 この設定で成功するには、観光地は市場の変動に迅速に適応し、利益率を維持しながら魅力的な取引やプロモーションを促進するためのさまざまな要件を表現する必要があります。 これは時間のかかる作業になる可能性があります。 競合他社の価格と提供物を追跡する必要があります。この方法は合理化されるべきであり、会社の応答時間を短縮し、有効性を高めます。
将来の観光客が従事すると、多くの要因が彼らの決定に影響を与える可能性があります。アプリまたはウェブサイトのレイアウトのマイナーな情報によって、予約が完了したか放棄されたかが決まります。 自動化ソフトウェアは、クライアントの動作とルーティングを追跡し、プラットフォームの欠陥と変更の可能性を見つけることができます。 予約が規制に準拠していることの確認、ユーザーとのコミュニケーション、アラートの送信、チケットの発行などの予約後の手順を合理化して、専任スタッフを減らし、人的エラーをなくすことができます。
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情報の一元化による精度の向上
散在する情報はビジネスリスクです。旅行サービスを直接提供するかオンラインで提供するかにかかわらず、観光客やベンダー、運賃と滞在、予約、人的資本に関する情報をさまざまなチャネルに保存することは失敗の秘訣です。 間違いなくデータを見逃す可能性がありますが、特定のサービスを提供したり、重複やオーバーブッキングを生成したり、データを結合したりするのに苦労することもあります。
このすべてのデータと情報は、会社のSaaSモデルではありますが、観光事業活動アプリケーションを使用して処理および表現できます。 これらのシステムは通常、オンデマンドで設計およびアクセス可能になっているため、リアルタイムの更新や矛盾の通知など、すべての重要なプロセスを1か所で処理および表示できます。 CRMと組み合わせて、旅行会社の運用管理プログラムは、エラーやレコードの誤った取り扱いを排除し、パフォーマンスを向上させることができます。
このソフトウェアの情報処理およびストレージ機能は、顧客アカウントを構築し、エージェントがサービスを改善およびカスタマイズするのを支援します。 旅行パラメータが更新またはプロンプトが表示されると、プラットフォームは即時更新を送信する場合もあります（ドキュメント、チェックイン時間などについて観光客に警告するため）。 サプライヤー料金、製品の再配置注文、およびその他の手順も、ユーザー定義の基準によって自動化およびアクティブ化される場合があります。 これらの両方、および他のいくつかの可能性は、ヒューマンエラーの可能性を最小限に抑え、より重大な問題に時間とお金を集中することをお勧めします。
短期間で売上を伸ばす
観光客はより迅速な対応を望んでいます。 観光客が同じ問い合わせを複数の旅行代理店に送信し、コストを比較するために異なる応答を期待する場合、最低予算が勝つとは限りません。ペースも役割を果たします。 この情報リクエストがフライト、宿泊、ツアーの予約などを対象としている場合、ベンダー、品質、日付を比較して迅速な結論を出すことは困難になります。
このすべての情報を保存し、国内外の商品やベンダーをチェックして比較できる管理システムにより、この問い合わせを大幅に簡素化および加速できます。 すべての詳細に簡単にアクセスしてフィルタリングできるため、エージェントは、競合他社をしのぐパフォーマンスを維持しながら、パーソナライズされたタッチを追加したり、計画を改善したりできます。 旅行のパラメータの一部が変更された場合、調査時間を2倍にすることなく、修正されたソリューションを実現できます。
これらのプログラムと自動応答の重要な機能の1つは、営業時間外の要求への応答です。 これにより、関与する観光客の数と全体的な生産性が向上します。 デジタルおよびソーシャルメディアマーケティング戦略を使用すると、会社のリードが増加し、観光客の再エンゲージメントとフォローアップに役立ちます。
観光データの調整と調査
エージェント、管理者、マニュアル、および外国のパートナーが特定の観光情報を保存および表示できるようにすると、サービスの品質が向上または低下します。 データセットを共有し、管理プロセスを明確にすることで、問題が発生したときに話し合い、修正することができます。 お問い合わせを迅速に処理し、優れたカスタマーサポートを提供するために必要なリソースを提供します。
情報、需要、およびマーケティングプラットフォームに基づいて、学習アルゴリズムは観光客のプロファイルを定義するのに役立ちます。 微調整されたフレームワークを使用して個々の顧客に対して行われるカスタマイズされた推奨事項とインセンティブにより、収益が増加します。 また、最も大幅に観光客の忠誠心を高めます。 より正確にオーディエンスにアプローチするため、全体的な市場効果が向上します。 時間とリソースを無駄にするのではなく、クライアントのニーズを満たさない取引でクライアントを攻撃します。
特定の観光客の小さな詳細と変更は、人々がより同行していると感じるのに役立ちます。 リソースは、人との接触なしに常に提供されています。 市場から自分を差別化するための微妙だが効果的な方法。 これは、クライアントの好みに合ったレストランを推薦し、誕生日に特別割引を提供する可能性があります。 面倒な活動を自動化し、エージェントと労働者がプレミアムでパーソナライズされたサービスを提供する時間を確保します。
生産性と効率の向上
観光産業の自動化は最先端でスリリングに見えるかもしれませんが、最も重要な考慮事項を見失わないでください：それは費用効果が高いですか？ Forbesによると、観光事業をインテリジェントに自動化することで、柔軟な回収期間（数か月から数年に及ぶ）で費用の40〜75％を節約できます。
データマイニングアルゴリズム、自動統計分析、および大量のコンピューティング能力は、日常の日常的な活動を効率的かつ確実に実行し、従業員に貴重ですぐに使用できる知識を提供します。 これにより、一歩下がって現在の結果を評価し、変更が必要な領域を特定するための時間と柔軟性が得られます。
直接予約して情報を交換することで、アプリをAmadeusやGalileoなどのパートナーネットワークと統合することで、貴重な時間を節約し、エラーを回避できます。 チケットの予約とは別に、他のいくつかの観光プロセスを自動化することができます。 主な成功指標と関連データを含むレポートも、コード化してパーソナライズすることができます。
自信と安全性の向上
観光の目標に関しては、安全性、保護、自信がリストの一番上にあります。 旅行者の心身の尊厳が過去に観光客によって維持され、考慮されていた場合、最近の出来事は特定の新しい側面を明らかにしました。 今日、フィットネス、衛生状態、およびデータ保護に関心を持つことが急務となっています。 そうしないと、信託クライアントの代理店への預金に深刻な影響を与える可能性があります。
これを念頭に置いて、新しいデジタルプロセスはあなたの観光客の世話をするのに役立ちます。 統合アプリケーションは、GPSを使用して、旅行者がさらされているリスクレベルを最新の状態に保つことができます。 リアルタイムの規制および組織データを使用して、破壊的なインシデントが発生した場合に警告または更新を促すことができます。
その他、情報漏えいや観光客に影響を与える可能性のあるインシデントを阻止するために、内部操作の自動化をセキュリティのベストプラクティスに繰り返し実行する必要があります。 この目的のために、毎日新しいアプローチとソリューションが作成されています。 これにより、防衛への賢明な投資が水密環境をもたらすことが保証されます。
自動旅行システムが観光事業にどのように役立つか
より幸せな顧客
より良い旅行体験をするために、旅行者は彼らの旅と費用に対してより多くの柔軟性と力を持たなければなりません。 オンラインおよびスマートフォンでの予約、すべての旅行商品への最良の価格でのアクセス、カスタマイズされた取引、およびその他の自動化機能により、自由と制御が促進されます。
より生産的な従業員
予約から年間アカウントまで、すべてのプロセスが旅行ERPシステムによって合理化されます。 機械は、人間よりも迅速かつ確実に大量の日常的な活動を実行できます。 機械を利用した検索、データ照合、および解釈により、作業者は最初の割り当てにかかる時間を節約しながら、間違いや不正確さを最小限に抑えることができます。
パフォーマンスの向上
電子メッセージングと販売プロセスのおかげで、従業員はより多くのリードと予約を処理できます。 これにより、企業は同じ従業員のために何かをすることが保証されます。
データとレポートも一元化されています。
在庫、予約、人材に関する消費者の連絡先と知識が統合されていない場合、問題が発生する可能性があります。 せいぜい、受信トレイで何かを見つけたり、ExcelやWordのファイルが多くのローカルディレクトリに散らばっていたり、仕事を他の人に委任したりするのに問題があるかもしれません。 最悪のシナリオでは、オーバーブッキング状態が発生したり、正しいサービスを提供できなかったり、その他の高額なエラーが発生したりするリスクがあります。
エラーとリスクの軽減
手作業で請求書を作成して送信すると、意図しないエラーが発生して問題が発生する可能性があります。 顧客に誤って請求した場合、修正された請求書を再送し、謝罪し、問題を修正し、場合によっては顧客を永久に失う可能性があります。 請求書が自動的に作成および処理されると、エラーが減少します。
Webの可視性の向上旅行ERPアプリケーションのオンラインマーケティング手法は、Webサイトのトラフィックと価値を支援します。 このアプリは、オンライン旅行代理店がユーザーフレンドリーなURLを作成し、定義と名前を最適化してGoogleのランキングを上げるのに役立ちます。
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