In che modo Intelligent Voice Assistant — IVA migliora l’esperienza degli ospiti, dal check-in alla ricerca di un nuovo posto da spendere e controllare
La casa vacanze (settore alberghiero) è all’avanguardia nell’adozione delle soluzioni intelligenti al giorno d’oggi. Ciò è reso possibile con l’aumento della tecnologia IoT, AI e assistenza vocale (assistenza virtuale) in continua evoluzione. Queste tecnologie stanno crescendo molto velocemente e fanno la differenza in vari settori. Questa tecnologia intelligente alimentata dai dispositivi IoT sta alimentando il passaggio verso una vita intelligente in ogni aspetto possibile nella vita umana.
Oggi, con il progresso in tali tecnologie intelligenti, attività di affitto vacanze sta assistendo alla corsa per essere più competitivi e rendere gli ospiti tornare di nuovo. La cosa più importante che le case vacanza stanno cercando di dimostrare ai clienti è un’esperienza positiva del cliente. I marchi nel settore della casa vacanze sembrano cadere quando non riescono a includere questi progressi tecnologici nei loro servizi. Hyatt, una delle aziende leader nel settore alberghiero a livello mondiale, risparmia 4,4 milioni di dollari (USD) con l’assistente virtuale conversazionale. Hyatt ha collaborato con le interazioni (società che fornisce soluzioni Intelligent Virtual Assistant — IVA) per migliorare l’esperienza del cliente e l’efficienza delle vendite.
Ci sono vari attori principali nel fornire la piattaforma di assistenza vocale, come Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, ecc Queste tecnologie di assistenza vocale portare il top della linea tech driven user experience hotel, fornendo i servizi come informazioni sulla località, servizi alberghieri (virtuale concierge, ordinare cibo, cambio stanza, ecc.), interagire con i dispositivi intelligenti (prodotti ausiliari – termostato, TV, ecc.), e avere accesso alle informazioni di servizio di terze parti (qualità dell’aria, temperatura, ecc.).
Perché abbiamo bisogno di sviluppatori di applicazioni basate sulla voce e provider di servizi?
Anche se il dispositivo intelligente attivato dalla voce funziona alla grande e trova applicazione in diverse grandi imprese alberghiere, c’è ancora un gran numero di case vacanze e affari alberghieri in tutto il mondo che non ha mai avuto una visione di tali tecnologie. Le grandi aziende del settore alberghiero e alberghiero stanno già collaborando con i fornitori di soluzioni di assistenza virtuale basate sulla voce per sfruttare l’assistenza vocale nel loro settore alberghiero. Questo paradigma ha dato origine a una nuova opportunità di business per i fornitori di servizi di assistenza virtuale basata sulla voce e per gli sviluppatori di applicazioni vocali. Questi fornitori di servizi utilizzano la piattaforma Amazon Alexa, Google home nello sviluppo delle applicazioni vocali con l’esperienza utente senza soluzione di continuità.
L’assistenza vocale sta influenzando il settore dei viaggi e dell’ospitalità in diversi settori, ad esempio.
Servizi di concierge:
Il servizio concierge con l’assistenza virtuale attivata dalla voce è un servizio interattivo per fornire consigli sui ristoranti, gestire il check-in (self check-in), il check-out, fornire informazioni sull’hotel, orari e pianificare i viaggi in base alle località vicine. I servizi di concierge possono anche aiutare gli ospiti a interrogare circa le spese, effettuare conferme/cancellazione con facilità attraverso l’assistenza vocale. Con il servizio concierge gli ospiti non devono chiamare la reception per domande.
La prima impressione che i fornitori di ospitalità ricevono dal cliente è con l’arrivo e il check-in. Dopo un lungo viaggio o un volo gli ospiti odiano sempre il processo delle noiose scartoffie. Per rendere questa esperienza di check-in fruttuosa c’è una possibile soluzione di check-in automatico. Il check-in automatico può essere realizzato utilizzando il sistema di check-in automatico online o con uno strumento fisico che automatizza il processo di check-in di persona all’arrivo. Ma c’è anche la possibilità di utilizzare il dispositivo di assistenza vocale indipendente condiviso presso la reception solo per il check-in automatico per gli ospiti. Queste soluzioni di check-in automatico potrebbero fornire un ospite con i servizi personalizzati e gli ospiti non devono stare in coda alla reception.
Per raggiungere il processo di check-in automatico online ci sono varie API come Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Mancloud, Ariane, IRECKONU, Ivy di GoMoMent, ecc.
La porta principale per il business dell’ospitalità al successo è il feedback degli ospiti. Assistente vocale si comporta come uno strumento per raccogliere preziosi feedback e recensioni degli ospiti sul momento del checkout. Questi feedback potrebbero essere utilizzati per migliorare i loro servizi e qualsiasi feedback negativo potrebbe essere inoltrato al rispettivo staff di gestione dell’hotel.
Richieste di servizio in camera:
Con l’assistente vocale in ruolo gli ospiti non devono chiamare la reception per servizi in camera e servizi come pulizia della camera, domande sull’hotel, orari della piscina, ecc.
Pianificazione dei viaggi e logistica:
L’assistenza virtuale aiuta davvero gli ospiti a saperne di più sugli eventi nelle vicinanze, i migliori punti di attrazione intorno alla posizione, il tempo, la qualità dell’aria, ecc Altri hotel con i loro piani di itinerario possono aiutare gli ospiti a trovare il loro prossimo paradiso.
Controllo degli smart device nella vostra camera d’albergo:
Il controllo dei dispositivi intelligenti (termostato, TV, luci, musica, ecc.) fa sì che gli ospiti facciano tante cose senza alzarsi dal letto. L’assistenza virtuale con attivazione vocale con l’aiuto di fornitori di terze parti aiuta davvero a controllare e gestire i dispositivi intelligenti vocali. Questi dispositivi intelligenti possono essere istruiti per eseguire attività tramite i comandi vocali.
Servizio di ristorazione a gradini:
Gli ospiti con il dispositivo vocale possono richiedere i pasti disponibili o l’idea del pasto direttamente dalla loro camera. Con il cibo selezionato, possono ordinare e rendere il cibo disponibile sul gradino della porta senza uscire dalla stanza. Forse potrebbero anche tenere traccia del loro cibo in tempo reale.
